Компонент "Join Agent"

1. Описание

Предназначен для постановки абонента в личную очередь оператора.

Блок (Рис. 1.(1)) используется в поле для построения схемы. При нажатии на блок открывается панель настроек данного компонента (Рис. 1.(2)).

1.1. Блок "Join Agent"

Блок состоит из таких элементов:

1. Названия компонента;

2. Ветка "In" - принимающая (соединяющая с другим блоком) ветка;

3. Ветка "Bridged" - соединяется для выполнения действия на событие соединения (оператор поднял);

4. Ветка "Out" -  исходящая (соединяющая со следующим блоком) ветка.

При наведении на поле "Out" или "Bridged" появляется переключатель, который позволяет соединить этот компонент с компонентом, уже имеющим соединение.

Наличие иконки   обозначает, что  переключатель включен, и данный компонент можно соединить с компонентом, уже имеющим соединение.

Смена положения переключателя  удаляет исходящую ветку этого компонента.

Кнопка   удаляет блок из схемы.

1.2. Панель настроек "Join Agent"

Состоит из таких элементов (Рис. 1):

1.2.1. Поле "Agent Extension"

В этом поле указывается внутренний номер оператора, в очередь к которому нужно поставить абонента.

1.2.2. Поле "Queue name"

В этом поле указывается название очереди.

1.2.3. Элемент "Ringtone"

Предназначено для выбора медиафайла, который будет проигрываться во время ожидания абонента. При нажатии на поле открывается выпадающий список с доступными медиафайлами. Можно выбрать из списка, или задать вручную.

1.2.4. Кнопка “Add“

После нажатия кнопки выбранный рингтон отображается в виде чипа с возможностью его удаления.

1.2.5. Переключатель "Cancel distribute"

Отвечает за снятия оператора с резервирования (используется в предиктивной или прогрессивной очереди) если он зарезервирован.

•  - не снимать оператора с резервирования;

•  - снимать оператора с резервирования.

1.2.6. Элемент “Processing”

В этом блоке настраивается логика обработки вызова оператором.

При включенном переключателе “Waiting for call result” становятся доступными дополнительные параметры обработки:

• Поле “Dynamic processing schema”;

• Поле “Notify to continue after (sec)”;

• Поле “Postprocessing time (sec)”;

• Переключатель “Allow postprocessing prolongation”.

1.2.7. Поле “Dynamic processing schema”

Выбор схемы, которая определяет отображение динамической страницы.

1.2.8. Поле “Notify to continue after (sec)”

Количество секунд до завершения времени обработки, после которых оператор увидит кнопку продолжения.

1.2.9. Поле “Postprocessing time (sec)”

Время в секундах, которое добавляется к постобработке при нажатии кнопки продолжения.

1.2.10. Переключатель “Allow postprocessing prolongation”

Предназначен для разрешения повторного продления постобработки.

Если переключатель включён , отображаются дополнительные параметры:

• Поле “Number of repeats”;

• Поле “Time for prolongation (sec)”.

1.2.11. Поле “Number of repeats”

Числовое поле для определения количества возможных повторных продлений постобработки.

1.2.12. Поле “Time for prolongation (sec)”

Числовое поле для указания времени (в секундах), которое будет добавлено при каждом продлении.

1.2.13. Переключатель "Break"

Отвечает за окончание выполнения схемы.

• - инициирует окончание выполнения схемы после данного компонента;

• - переключатель отключен.

1.2.14. Элемент "Add Limit"

Предназначен для определения максимального количества прохождений через этот компонент. 

Если через компонент прохождений будет больше, чем указано в поле "Max", то будет использоваться ветка "failover"- , которая появляется в блоке компонента при установке лимита.

Нажатие на кнопку "Add limit" добавляет поле "Max" и кнопку "Delete limit".

В поле "Max" указывается количество возможных прохождений.

Нажатие на кнопку "Delete limit" убирает лимит, возвращая кнопку "Add limit".

Рис. 3. Установление лимита

1.2.15. Элемент "Add description"

Нажатие на кнопку "Add description" добавляет поле "Description" и кнопку "Delete description".

В поле "Description" указывается описание — комментарии к компоненту.

Нажатие на кнопку "Delete description" убирает описание, возвращая кнопку "Add description".

Рис. 4. Элемент "Add description"