Компонент "Form Select Service"

1. Описание

Позволяет добавить в форму выбор сервиса из структуры справочника “Каталоги сервисов”. В форме он отображается как выпадающий список, из которого оператор может выбрать сервис для Обращения.

Блок (Рис. 1.(1)) размещается в поле построения схемы. При нажатии на блок открывается панель настроек компонента (Рис. 1.(2)).

2. Компонент "Form Select Service"

Блок "Form Select Service" (Рис. 1.(1)) состоит из следующих элементов:

• Название компонента;

• Ветка "In" — входящая (соединяет с предыдущим блоком);

• Ветка "Out" — исходящая (соединяет со следующим блоком).

При наведении на поле "Out" появляется переключатель, который позволяет соединить этот компонент с блоком, уже имеющим соединение.

Наличие иконки означает, что переключатель включён, и этот компонент можно соединить с другим, у которого уже есть соединение.

Изменение положения переключателя удаляет исходящую ветку этого компонента.

Кнопка удаляет блок из схемы.

3. Панель настроек "Form Select Service"

Панель настроек (Рис. 2) содержит стандартные поля:

3.1. Поле “Id”

Уникальный идентификатор компонента в схеме (Рис. 2.(1)).

Значение, выбранное оператором в поле выбора сервиса, будет сохранено в переменной с этим идентификатором. Его можно использовать на следующих этапах схемы.

3.2. Переключатель “Break”

Переключатель (Рис. 2.(2)), который определяет, завершится ли выполнение схемы после этого шага.

• – инициирует завершение выполнения схемы после этого компонента;

• – переключатель выключен.

3.3. Элемент "Add limit"

Предназначен для задания максимального количества прохождений через этот компонент.

Нажатие на кнопку "Add limit" (Рис. 2.(3)) добавляет поле "Max" и кнопку "Delete limit" (Рис. 3). В поле "Max" указывается количество допустимых прохождений.

Если количество прохождений превысит значение, указанное в поле "Max", будет использована ветка "Failover" (Рис. 4), которая появляется в блоке компонента после установки лимита.

Нажатие на кнопку "Delete limit" удаляет лимит и возвращает кнопку "Add limit".

3.4. Элемент "Add description"

Нажатие на кнопку "Add description" (Рис. 2.(4)) добавляет поле "Description" и кнопку "Delete description" (Рис. 5).

В поле "Description" указывается описание — комментарий к компоненту.

Нажатие на кнопку "Delete description" удаляет описание, возвращая кнопку "Add description".

4. Отображение компонента в форме постобработки (Workspace)

В форме элемент "Select Service" выглядит как раздел, который изначально свернут (Рис. 6).

4.1. Выбор Сервиса

При нажатии на иконку разворачивается список доступных Сервисов (Рис. 7). Доступно поле поиска по всем уровням Каталога.

При вводе текста в поле поиска обновляется дерево сервисов в реальном времени. Все совпадения выделяются голубым цветом (Рис. 8).

Если найденный элемент имеет дочерние элементы, пользователь может развернуть его для просмотра вложенных.

После выбора Сервиса значение подсвечивается жёлтым и рядом с ним появляется иконка , а также значение автоматически подставляется в переменную, которая используется в схеме.

В заголовке элемента отображается полный путь к выбранному Сервису, что позволяет пользователю видеть контекст расположения сервиса в дереве каталога (Рис. 9).

4.2. Просмотр описания сервиса

Рядом с названием каждого сервиса в дереве отображается иконка состояния описания.

• Если для сервиса в справочнике “Каталоги сервисов” заполнено поле “Описание”, рядом с его названием отображается иконка заполненного описания — .

• Если поле “Описание” не заполнено, отображается иконка — .

При наведении курсора на иконку заполненного описания отображается текст описания сервиса (Рис. 10). Это позволяет оператору просмотреть дополнительную информацию о сервисе без перехода к его настройкам и способствует корректному выбору сервиса во время постобработки обращения.