Аудит

1. Описание

Аудитор - специалист отдела контроля качества, задача которого:

1. Создание анкеты;

2. Прослушивание и оценка диалога.

1.1. Создание анкеты

Анкета - мониторинговая форма для оценивания звонка.

Для создания новой анкеты необходимо зайти на страницу "Анкеты" и нажать кнопку "Добавить".

Рис. 1. Страница "Анкеты"

Открывается страница детали  "Общее" (Рис.2).

Рис. 2. Страница "Общее"

Внести необходимые данные и перейти на страницу "Критерии" (Рис.3).

Рис. 3. Страница "Критерии"

Здесь задаются данные критериев анкеты по которых будет проходит оценивание. Больше о критериях можно посмотреть на странице "Критерии".

Когда необходимые критерии будут добавлены необходимо нажать кнопку "Сохранить" вверху страницы.

1.2. Прослушивание и оценка диалога

Прослушивание и оценка диалога происходит в приложении History.

Для прослушивание необходимо найти звонок, которые будет оцениваться. Это можно сделать с помощью фильтров, или ранее созданного пресета фильтров.

Используя инструмент для просмотра информации ( ) открыть страницу "Визуализация звонка" (Рис. 4).

Рис. 4. Страница "Визуализация звонка"

С помощью разметки звонка можно прослушать запись разговора.

После прослушивания можно переходить к оцениванию. Открыть страницу детали "Оценивание" (Рис.5).

Рис. 5. Страница детали "Оценивание"

Для того, чтобы оценить звонок необходимо нажать кнопку "Оценить звонок". Открывается модальное окно "Выбрать анкету" (Рис.6).

Рис. 6. Модальное окно "Выбрать анкету"

При нажатии на поле "Анкета" открывается список анкет созданных в приложении "Audit". В выпадающем списке отображаются анкеты, которые не имеют привязки к команде и те, анкеты, которые имеют привязку к команде, в которой состоит оператор обслуживший звонок. 

После выборе анкеты необходимо нажать кнопку "Начать".

Модальное окно закрывается, на странице детали "Оценивание" отображается выбранная анкета (Рис.7). 

Рис. 7. Отображение анкеты 

Отображение анкеты зависит от её настроек. Состоит из критериев заданных в анкете, поля для написания комментария и кнопок для сохранения или отмены введенных данных. 

 - обязательный вопрос.

После заполнения анкеты следует нажать кнопку "Сохранить".

После нажатия кнопки "Сохранить" отображается результат оценивания (Рис.8).

Рис. 8. Результат оценивания 

Обязательные = сумма баллов за обязательные вопросы * 100% / максимальный балл за анкету по обязательным вопросам.

Опциональные = сумма баллов за опциональные вопросы * 100% / максимальный балл за анкету по опциональным вопросам.

Округление до 2 значений после запятой.