Документация Webitel
Документация Webitel
Breadcrumbs

Анкеты (Аудит)

1. Описание 

Предназначен для создания анкет для оценивания качества обслуживания оператором звонка.

Состоит из следующих элементов (Рис. 1):

  1. Реестр записей (Рис. 1.(1));

  2. Кнопка "Добавить" (Рис. 1.(2));

  3. Кнопка "Удалить" (Рис. 1.(3));

  4. Поле поиска (Рис. 1.(4));

  5. Инструмент выбора колонок (Рис. 1.(5));

  6. Инструмент обновления реестра записей (Рис. 1.(6));

  7. Пагинация (Рис. 1.(7)).

Анкеты.png
Рис. 1. Страница "Анкеты"

1.1. Реестр записей

Реестр представляет собой список записей существующих объектов этого раздела, каждая из которых состоит из набора полей:

  1. Чекбокс;

  2. Колонка "Название";

  3. Колонка "Описание";

  4. Колонка "Создано";

  5. Колонка "Кем создано";

  6. Колонка "Изменено";

  7. Колонка "Кем изменено";

  8. Колонка "Состояние";

  9. Инструмент редактирования;

  10. Инструмент удаления.

1.1.1. Чекбокс

Используется для выбора одной или нескольких записей объектов.

1.1.2. Колонка "Название"

Здесь отображается название анкеты. При нажатии на название открывается страница детали "Общее".  

Если по данной анкете не было оценено ни одного звонка, то внесенные изменения будут сохраняться в данную анкету. Если анкета уже была использована для оценки, то внесенные в неё изменения можно сохранить нажав кнопку "Сохранить как". Создается новая анкета с изменёнными параметрами. Для сохранения новой анкеты необходимо изменить название. 

1.1.3. Колонка "Описание"

Здесь отображается описание анкеты.

1.1.4. Колонка "Создано"

Здесь отображается дата и время создания анкеты.

1.1.5. Колонка "Кем создано"

Здесь отображается кем была создана анкета.

1.1.6. Колонка "Изменено"

Здесь отображается дата и время последнего изменения анкеты.

1.1.7. Колонка "Кем изменено"

Здесь отображается имя того, кто последним отредактировал анкету.

1.1.8. Колонка "Состояние"

Переключатель в колонке "Состояние" отвечает за возможность использования данной анкеты:

  • бегунок вкл.png  - анкета отображается в выпадающем списке анкет для оценивания на странице деталей "Визуализация звонка" во вкладке оценивания;

  • бегунок выкл.png  - анкета не отображается в выпадающем списке анкет для оценивания.

1.1.9. Инструмент редактирования

Нажатие на кнопку редактирования ( Screenshot 2024-11-29 113414.png ) открывает доступ к деталям, в которых можно изменить данные объекта. При наведении курсором на кнопку отображается информация с названием инструмента.

Если хотя бы один звонок был оценен по анкете, то такую анкету нельзя отредактировать или удалить. Инструмент редактирования и инструмент удаления становятся неактивными.

1.1.10. Инструмент удаления

Используется для удаления объекта с подтверждением через модальное окно. При наведении на кнопку удаления ( image-20250624-091835.png ) отображается информация с названием инструмента.  После нажатия кнопки удаления появляется модальное окно с подтверждением. Нажатие кнопки "Да" удаляет объект и запись о нем. Нажатие кнопки "Нет" закрывает модальное окно, объект не удаляется. 

Модальное окно Подтвердить удаление.png


Рис. 2. Модальное окно подтверждения удаления 

1.2. Кнопка "Добавить"

Для создания нового объекта служит кнопка "Добавить" (Рис. 1.(2)), после нажатия на которую открывается доступ к деталям. Открыть доступ к деталям к уже существующей анкете можно через инструмент редактирования записи (см. пункт 1.1.9).

Детали:

1.3. Кнопка "Удалить"

Кнопка "Удалить" используется для удаления выбранных с помощью чекбокса анкет.

Удалить можно только те анкеты, которые еще не были использованы для оценивания.

1.4. Поле поиска

Поиск производится по колонке "Название" при выборе опции "Название". При выборе опции "Критерии" поиск производится по названию  критерия указанного в детали "Критерии".

Состоит из поля ввода и кнопки закрытия ( image-20241213-101535.png ), которая отображается, когда в поле ввода установлен курсор.  Для поиска по части слова, или номера, используется символ *. Можно использовать символ * и для замены любого количества символов.

1.5. Инструмент выбора колонок

Предназначен для выбора колонок, которые будут отображаться в таблице реестра записей.

При нажатии на кнопку  Кнопка Добавить колонки.png  открывается модальное окно "Добавить колонки" (Рис. 3).

Выберите отображаемые колонки.png
Рис. 3. Модальное окно "Выберите отображаемые колонки"

  • Наличие флажка в чекбоксе (Рис. 3.(1)) - данная колонка отображается в таблице реестра записей.

  • Отсутствие флажка в чекбоксе (Рис. 3.(2)) - данная колонка не отображается в таблице реестра записей.

1.6. Инструмент обновления реестра записей

Обновление таблицы реестра записей выполняется нажатием на кнопку обновления - image-20241213-115639.png .

1.7. Пагинация

Состоит из поля "Записей на странице", в котором указывается количество записей (возможно задать от 1 до 1000) на одну страницу и кнопок вперед  image-20241213-095758.png и назад  image-20241213-095901.png для переключения страниц.

2. Возможности

2.1. Создание анкеты

Цель

Создать новую анкету

Предусловия

  1.  Доступ к приложению Audit;

  2.  Доступ к разделу "Анкеты" в приложении Audit;

  3.  Разрешение на создание в разделе "Анкеты".

Сценарий:

  1. Нажать кнопку "Добавить". Открывается страница детали "Общее".

  2. Внести данные. 

  3. Открыть страницу детали "Критерии".

  4. Внести данные. Кнопка "Сохранить" становится активной.

  5. Нажать на кнопку "Сохранить".

Результат

Анкета создана

2.2. Удаление анкеты

Цель

Удалить анкету

Предусловия

  1.  Доступ к приложению Audit;

  2.  Доступ к разделу "Анкеты" в приложении Audit;

  3.  Разрешение на создание в разделе "Анкеты";

  4. Наличие анкеты. По этой анкете не должен быть оценен ни один звонок.

Сценарий:

  1. Найти анкету, которую необходимо удалить. 

  2. Нажать на кнопку удаления -  Кнопка Удалить.png . Открывается модальное окно для подтверждения удаления.

  3. Нажать кнопку "Удалить".

Результат

Модальное окно закрывается. Выбранная анкета удалена.

2.3. Удаление нескольких анкет

Цель

Удалить несколько анкет

Предусловия

  1.  Доступ к приложению Audit;

  2.  Доступ к разделу "Анкеты" в приложении Audit;

  3.  Разрешение на создание в разделе "Анкеты";

  4. Наличие анкет для удаления. По этих анкетам не должен быть оценен ни один звонок.

Сценарий:

  1. Найти анкеты, которые необходимо удалить. Выбрать их с помощью чекбокса.

  2. Нажать на кнопку "Удалить". Открывается модальное окно для подтверждения удаления.

  3. Нажать кнопку "Удалить".

Результат

Модальное окно закрывается. Выбранные анкеты удалены.

2.4. Редактирование анкеты

Цель

Редактировать анкету

Предусловия

  1. Доступ к приложению Audit;

  2. Доступ к разделу "Анкеты" в приложении Audit;

  3. Разрешение на создание в разделе "Анкеты";

  4. Наличие минимум одной анкеты. По этой анкете не должен быть оценен ни один звонок.

Сценарий:

  1. Найти анкету, которую необходимо редактировать.

  2. Нажать на кнопку редактирования в записи по этой анкете. Открывается страница детали "Общее".

  3. Внести изменения. Кнопка "Сохранить" становится активной.

  4. Нажать кнопку "Сохранить".

Результат

Выбранная анкета отредактирована.

2.5. Включение/отключение анкеты

Цель

Включить анкету

Предусловия

  1. Доступ к приложению Audit;

  2. Доступ к разделу "Анкеты" в приложении Audit;

  3. Разрешение на создание в разделе "Анкеты";

  4. Наличие минимум одной анкеты.

Сценарий:

  1. Найти в реестре записей анкеты, которую необходимо включить.

  2. Перевести переключатель в колонке "Состояние" в активное положение.

Результат

Данные сохранены. Анкета включена.