Документация Webitel
Документация Webitel
Breadcrumbs

Критерии (Анкеты)

1. Описание

Здесь указываются критерии оценивания из которых будет состоять анкета.

Состоит из таких элементов (Рис. 1):

  1. Блок критерия;

  2. Кнопка "Добавить критерий". 

"Критерии".png
Рис. 1. Страница детали "Критерии"

1.1. Блок критерия

Блок критерия зависит от типа ответа данного критерия.

Существуют такие типы ответа:

  1. Бал;

  2. Вариант.

Каждый критерий имеет инструмент копирования - Кнопка Копировать.png , и инструмент удаления - Кнопка Удалить.png .

Нажатие кнопки Кнопка Копировать.png  - создает копию критерия.  Нажатие кнопки Кнопка Удалить.png  - удаляет критерий.

Первый критерий не удаляется и является обязательным - инструмент удаления ( Кнопка Удалить.png ) и переключатель "Обязательное" не кликабельны. 
Так же не удаляется первый вариант ответа при типе ответа "Вариант".

Удержание иконки Кнопка Перетянуть.png , которая находится вверху блока критерия, позволяет менять порядок критериев перетягивая их. 

1.1.1. Бал

При типе ответа "Бал" блок критерия состоит из следующих элементов (Рис. 1):

  1. Переключатель "Обязательное";

  2. Поле "Критерий";

  3. Поле "Тип ответа";

  4. Поле "От";

  5. Поле "До"

1.1.1.1. Переключатель "Обязательное"

Переключатель обозначает является ли данный критерий обязательным для ответа при оценивании:

бегунок вкл.png  - ответ обязательный;

бегунок выкл.png  -  ответ необязательный.

1.1.1.2. Поле "Критерий"

Здесь вводится вопрос оценивания. Обязательное поле.

1.1.1.3. Поле "Тип ответа"

В этом поле выбирается тип ответа на вопрос заданный в поле "Критерий". В данном варианте, это тип "Бал".

1.1.1.4. Поле "От"

Здесь указывается минимальное количество балов, которым можно оценить вопрос. Значение должно быть не меньше 0 и не больше 9. Допускаются только целые числа.

1.1.1.5. Поле "До"

Здесь указывается максимальное количество балов, которым можно оценить вопрос. Значение должно быть не меньше 1 и не больше 10. Допускаются только целые числа.

Значение в поле "От" не должно быть больше значения в поле "До".

1.1.2. Вариант

При типе ответа "Вариант" блок критерия состоит из следующих элементов (Рис.2):

  1. Переключатель "Обязательное";

  2. Поле "Критерий";

  3. Поле "Тип ответа";

  4. Поле "Вариант";

  5. Поле "Бал"

  6. Инструмент удаления;

  7. Кнопка "Добавить".

Вариант.png
Рис. 2. Тип ответа "Вариант"
1.1.2.1. Переключатель "Обязательное"

Переключатель обозначает является ли данный критерий обязательным для ответа при оценивании:

  • бегунок вкл.png  - ответ обязательный;

  • бегунок выкл.png  -  ответ необязательный.

1.1.2.2. Поле "Критерий"

Здесь вводится вопрос оценивания. Обязательное поле.

1.1.2.3. Поле "Тип ответа"

В этом поле выбирается тип ответа на вопрос указанный в поле "Критерий". В данном варианте, это тип "Вариант".

1.1.2.4. Поле "Вариант"

В этом поле вводится вариант ответа на вопрос указанный в поле "Критерий".

1.1.2.5. Поле "Бал"

В этом поле указывается количество балов, которые присваиваются при выборе варианта указанного в поле "Вариант". Числовое поле с плавающей точкой, ограничение до 2-х символов после точки.

1.1.2.6. Инструмент удаления

Нажатие на кнопку Кнопка Удалить.png  удаляет строку варианта и бала в этой же строке. 

Первая строка вариантов не удаляется.

1.1.2.7. Кнопка "Добавить"

Нажатие на кнопку "Добавить" добавляет строку нового варианта - поле "Вариант" и поле "Бал".

1.1.3. Выбор "Да"

При типе ответа "Выбор "Да"" блок критерия состоит из следующих элементов (Рис. 3):

  1. Переключатель "Обязательное";

  2. Переключатель "Критическое нарушение";

  3. Поле "Критерий";

  4. Поле "Тип ответа";

  5. Инструмент удаления;

  6. Кнопка "Добавить критерий".

Выбор "Да".png
Рис. 3. Тип ответа "Выбор "Да""
1.1.3.1. Переключатель "Обязательное"

Переключатель определяет, является ли данный критерий обязательным для ответа при оценивании:

  • бегунок вкл.png – ответ обязателен;

  • бегунок выкл.png – ответ необязателен.

1.1.3.2. Переключатель "Критическое нарушение"

Признак критерия, который устанавливается аудитором при оценивании звонка.

По умолчанию переключатель выключен – бегунок выкл.png .

Если переключатель включен – бегунок вкл.png :

  • при выборе ответа "Да" во время оценивания все остальные критерии автоматически обнуляются;

  • общая оценка звонка по обязательным и ситуативным вопросам устанавливается на уровне 0%.

Важно!

В случае, если вопрос с критическим нарушением является обязательным критерием, переключатель во время оценивания должен быть включён – бегунок вкл.png . В таком случае анкета всегда будет обнуляться.

Если такая логика не требуется, критерий критического нарушения должен быть необязательным.

Обратите внимание! Критерии с типом ответа "Выбор "Да"" не влияют на общую оценку, если переключатель "Критическое нарушение" выключен – бегунок выкл.png .

1.1.3.3. Поле "Критерий"

Здесь вводится вопрос для оценивания. Обязательное поле.

1.1.3.4. Поле "Тип ответа"

В этом поле выбирается тип ответа на вопрос, указанный в поле "Критерий". В данном случае — тип "Выбор "Да"".

1.1.3.5. Инструмент удаления

Нажатие кнопки Кнопка Удалить.png удаляет блок критерия.

Первый критерий не удаляется — инструмент удаления для него неактивен.

1.1.3.6. Кнопка "Добавить критерий"

Нажатие кнопки "Добавить критерий" добавляет новый блок критерия в анкету.

Новый критерий добавляется в конец списка с типом ответа по умолчанию и пустыми полями для заполнения.

1.2. Кнопка "Добавить критерий"

Нажатие кнопки "Добавить критерий" добавляет новый блок критерия.

Кнопка "Добавить критерий" становится неактивной, если есть критерий в которого не заполнены все обязательные поля.

После заполнения блока критериев он меняется на превью.