Добавить пропущенный звонок в исходящий дайлер

1. Описание

Схема выполняет следующую задачу:

Задача:

Каждый входящий звонок, если он не был отвечен оператором, вносить в исходящую кампанию дайлера.

1.1. Пример схемы

Пример схемы можно увидеть на рисунке 1.

Добавить пропущенный звонок в исходящий дайлер.png

Рис. 1. Схема для добавления пропущенного звонка в исходящий дайлер

Для удобства пользования можно скачать готовый json-файл, который прикреплен ниже, и импортировать. Больше информации о импорте json-файла можно посмотреть здесь.

Добавить пропущенный звонок в исходящий дайлер-schema.json

1.1.1. Описание схемы

Компонент	Блок компонента	Параметры компонента	Описание
Start			Компонент начала схемы
Компонент "Answer"			Cоединение абонента с системой
Компонент "Playback"			Проигрывание файла, к примеру, с информацией о том, что все операторы заняты. Для этого: в поле "File type" выбрать "media"; в появившемся поле "Media" выбрать файл, который будет проигрываться абоненту; в поле "Set result to variable" задать название переменной в которую будут записываться значение, которые выбрал абонент. В этом примере - getIVR
Компонент "Join Queue"			Перенаправления в очередь для ожидания соединения с оператором. Для этого, в поле "Queue" выбрать входящую очередь.
Компонент "Hangup"			Завершение звонка.

Компонент "Trigger"			Триггер для выполнения схемы после окончания звонка
Компонент "Member info"			Предназначен для поиска информации по абоненту. Для этого: в поле "Destination" указать переменную - `${caller_id_number} ;` в поле "Queues" указать очередь по которой делается проверка, в этом примере - "Обзвон"; в поля "Set" указать `member_exists - id`
Компонент "Switch"			Разветвляет схему для вариантов успешного звонка (success) или пропущенного (abandoned) Для этого: в поле "Variable" указать - `${cc_result}` в поле "Cases" указать "success" и "abandoned"
Компонент "If" (ветка 1)			Проверка был ли звонок успешным. Для этого в поле "Expression" указать - `${member_exists}`
Компонент "Patch Members" (ветка 1)			Отменить звонок для этого абонента. Для этого: в поле "Destination" указать - ${caller_id_number} в поле "Queues" указать очередь по которой делается проверка, в этом примере - "Обзвон"; переключатель "Today" перевести в положение выкл.; в элементе "Patch member" отметить чекбоксом "Stop cause" и указать в этом же поле "success"
Компонент "If" (ветка 2)			Проверка отсутствия абонента в очереди. Для этого в поле "Expression" указать - `!${member_exists}`
Компонент "Callback Queue" (ветка 2)			Если абонента в очереди нет - добавить в очередь. Для этого: в поле "Name" указать имя абонента, в этом примере - Missed client; в поле "Queue" указать очередь в которую необходимо добавить абонента. В этом примере - Обзвон; в поле "Hold (sec)" указать количество времени через которое необходимо перезвонить; в элементе "Communication", в поле "Destination" указать - `${caller_id_number}` в поле "Communication type" выбрать необходимый тип связи, в примере - Телефон"; в полях "Set variables" указать `Source - Missed call from inbound queue`