Документация Webitel

Внутренний перевод на группу

1. Описание

Схема выполняется в ситуации, когда оператор переводит активный звонок на группу узкоспециализированных операторов. Для этого оператор переводит звонок на внутренний номер, который указан в правилах исходящей маршрутизации с данной схемой. 

Схема распределяет звонок после перевода совершая поочередные попытки соединения с операторами.

 

1.1. Пример схемы

Пример схемы можно увидеть на рисунке 1.

Внутренний перевод на группу.png

Рис. 1. Схема внутреннего перевода на группу

Для удобства пользования можно скачать готовый json-файл, который прикреплен ниже, и импортировать. Больше информации о импорте json-файла можно посмотреть здесь.

Внутренний перевод на группу-schema.json

1.1.1. Описание схемы

Компонент 

Блок компонента

Параметры компонента

Описание

Start

image2024-2-28_12-25-14.png


Компонент начала схемы

Компонент "Ring ready"

image2024-2-28_12-26-32.png

image2024-2-28_12-27-4.png

Для генерация гудков

Компонент "Pre answer"

image2024-2-28_12-28-3.png

image2024-2-28_12-32-31.png

Для  возможности проигрывать ранний медиа-файл, когда мы уже можем в канал, что-то проигрывать, но еще нету ответа. Что будет проигрываться устанавливается в компоненте "Ringback", раздел "At Call"

Компонент "Ringback"

image2024-2-28_12-32-57.png

image2024-2-28_12-32-14.png

Для настройки гудков, или звуковых файлов до начала разговора.

Выбран тон - %(1000,6000,425);loops=-1

Компонент "Set variables"

image2024-2-28_12-35-20.png

image2024-2-28_12-38-58.png

Назначение дополнительных переменных. А именно:

  • hangup_after_bridge - true - для окончания звонка, если было соединения абонента с оператором;

  • continue_on_fail - true  -  для продолжения обработки исходящей маршрутизации, когда вызываемые операторы занятые.

Компонент "Bridge"

image2024-2-28_12-40-33.png

image2024-2-28_13-12-11.png

Для генерации стороны  Leg-B. Совершает поочередные попытки соединения с операторами чьи внутренние номера указаны в полях "Extension".
Для этого:

  • в поле "Bridge strategy" выбрать "failover";

  • в элементе "Endpoints" нажать кнопку "Add user". В поле "Extension" указать внутренний номер оператора. Нажать кнопку "Add" в элементе "Endpoint parameters" и указать там количество секунд (10), которые будет производится попытка дозвона оператору  - call_timeout - 10

В этом примере будет совершатся попытка дозвона до группы из 2 операторов. Их внутренние номера: 100 и 101.

Компонент "Answer"

image2024-2-28_13-13-18.png

image2024-2-28_13-13-56.png

Cоединение абонента с системой

Компонент "Playback"

image2024-2-28_13-21-41.png

image2024-2-28_13-21-17.png

Для проигрывание звукового файла в котором, к примеру, говорится, что все операторы заняты.

Для этого:

  • в поле "File type" выбрать "media";

  • в поле "Media" выбрать нужный файл;

  • нажать кнопку "Add".

Компонент "Hangup"

image2024-2-28_13-23-29.png

image2024-2-28_13-23-5.png

Завершение звонка

Схема срабатывает при переводе на номер, который указан в поле "Номер назначения" (Рис.2).

Исходящая маршрутизация (Внутренний перевод на группу).png

Рис. 2. Исходящая маршрутизация