Пример простого голосового меню IVR | Официальная документация Webitel

1. Описание

Пример простого голосового меню IVR.

Задача:

После поднятия трубки абонентом проиграть ему файл приветствия с предложением выбрать цифру для продолжения разговора. В зависимости от выбора перенаправить на оператора, или очередь, который компетентный по выбранному вопросу.

1.1. Пример схемы

Пример схемы можно увидеть на рисунке 1.

Пример простого голосового меню IVR.png

Рис. 1. Схема-пример простого голосового меню IVR

Для удобства пользования можно скачать готовый json-файл, который прикреплен ниже, и импортировать. Больше информации о импорте json-файла можно посмотреть здесь.

Пример простого голосового меню IVR -schema.json

1.1.1. Описание схемы

Компонент	Блок компонента	Параметры компонента	Описание
Start			Компонент начала схемы
Компонент "Answer"			Cоединение абонента с системой
Компонент "Playback"			Проигрывание звукового файла в начале разговора. Для этого: в поле "File type" выбрать файл, который будет проигрывается абоненту; переключатель "Get digits" перевести в активное положение; в поле "Set result to variable" написать название переменной в которую будут записываться значения - getIVR
Компонент "Switch"			Для разветвление на несколько вариантов. Для этого: в поле "Variable" вызвать переменную в которую записывается выбор абонента - ${getIVR} в поле "Cases" указываем варианты, на которые будет делаться разветвление - 1,2,3.
Компонент "Bridge" (ветка 1)			Ветка 1 выполняется в случае, когда абонент нажал 1. Для перенаправления на номером указанный в поле "Extension". В этом примере - 105. В поле "Extension" нужно указать внутренний номер нужного пользователя, или нескольких пользователей.
Компонент "Hangup" (ветка 1)			Завершение звонка
Компонент "Join Queue" (ветка 2)			Ветка 2 выполняется в случае, когда абонент нажал 2. Для перенаправления абонента, в этом примере, в очередь "Заказ". В поле "Queue" необходимо выбрать нужную очередь и нажать кнопку "Add".
Компонент "Hangup" (ветка 2)			Завершение звонка
Компонент "Join Queue" (ветка 3)			Ветка 3 выполняется в случае, когда абонент нажал 3. Для перенаправления абонента, в этом примере, в очередь "Обзвон". В поле "Queue" необходимо выбрать нужную очередь и нажать кнопку "Add".
Компонент "Hangup" (ветка 3)			Завершение звонка
Компонент "Playback" (ветка 4)			Ветка 4 выполняется в случае, когда абонент не сделал выбор за время указанное в предыдущем компоненте "Playack" (поле "Timeout"). Для проигрывания файла, к примеру, файл з просьбой сделать выбор. Для этого: в поле "File type" выбрать файл, который будет проигрывается абоненту; переключатель "Get digits" перевести в активное положение; в поле "Set result to variable" написать название переменной в которую будут записываться значения - getIVR; нажать кнопку "Add limit" и в поле "Max" указать количество возможных прохождений, к примеру, 3.
Компонент "Go to" (ветка 4)			Для дополнительного перехода в компоненту "Playback"
Компонент "Hangup" (ветка 4)			Завершение звонка