Документация Webitel
Документация Webitel
Breadcrumbs

Настройка схемы постобработки для оценки писем

1. Назначение

Используется для того, чтобы дать клиенту возможность оценить качество предоставленной консультации. Клиент получает на электронную почту письмо с кнопками для оценки качества ответа.

2. Настройка

2.1. Создание схемы

На рабочей области добавьте компоненты в следующей последовательности:
Start → Form Select → Custom code → Generate Form → Send email → Attempt Result.

image-20250926-100048.png
Рис. 1. Общая схема

2.2. Настройка компонента “Form Select”

  1. На панели инструментов выберите компонент “Form Select” и перетащите его в схему.

  2. В поле “Id” укажите lang.

  3. В поле “Options source” выберите input.

  4. Добавьте в список все доступные языки (например: en, ru, uk, es, kz, vi, pl, ro, uz).

image-20250926-100402.png
Рис. 2. Компонент “Form Select”

2.3. Добавьте компонент “Custom code”

  1. Добавьте в схему компонент “Custom code”.

  2. В поле “Custom code” вставьте JSON-код:

{
    "feedback": {
        "setVar": "hk",
        "sourceId": "${message_id}"
    }
}
image-20250926-100525.png
Рис. 3. Компонент “Custom code”

2.4. Добавьте компонент “Generate Form”

  1. Перетащите в схему компонент “Generate Form”.

  2. В поле “Id” укажите send.

  3. В секции “Body contents” добавьте переменную: lang.

  4. В секции “Form actions”:

    • В поле “Id” укажите значение (например, id).

    • В поле “Text” напишите название кнопки (например, Send).

    • Выберите цвет кнопки, например primary.

image-20250926-100727.png
Рис. 4. Компонент “Generate Form”

2.5. Добавьте компонент “Send email”

  1. Перетащите в схему компонент “Send email”.

  2. Заполните основные поля:

  • “To” — адрес получателя;

  • “Subject” — тема письма;

  • “From” — адрес отправителя;

  • “Message” — тело письма в формате HTML:

    <html lang="ru">
  <body>
    <div>
      <p style="font-size:16px;font-weight:300;line-height:24px;color:#000;">
        Добрый день!  
        <br>
        Уважаемый клиент, благодарим вас за обращение! ${message_id}  
        <br>
        Пожалуйста, ответьте на вопрос. Ваше мнение очень важно для нас!
      </p>
      <p style="margin-top:32px;font-size:16px;font-weight:700;line-height:24px;color:#000;">
        Был ли решён ваш вопрос?
      </p>
      <div>
        <a style="margin-right: 32px;" href="https://test.webitel.me/workspace/feedback-page?hk=${hk}&lang=${lang}&rating=1" target="_blank">
          <img style="width:120px" src="ССЫЛКА_НА_ИЗОБРАЖЕНИЕ_YES"/>
        </a>
        <a href="https://test.webitel.me/workspace/feedback-page?hk=${hk}&lang=${lang}&rating=0" target="_blank">
          <img style="width:120px" src="ССЫЛКА_НА_ИЗОБРАЖЕНИЕ_NO"/>
        </a>
      </div>
    </div>
  </body>
</html>

Обратите внимание: ссылки на изображения нужно заменить на нужные.

image-20250926-101402.png
Рис. 5. Компонент “Send email”

  1. Включите переключатель “Use variable”, если хотите использовать переменную для контактов.

  2. Введите идентификатор Email профиля в поле “Profile” (например, 20), который будет использоваться для отправки электронного сообщения.

  3. Включите переключатель “Store”, чтобы сделать возможной отправку исходного сообщения.

  4. В поле “Retry count” укажите количество повторных попыток отправить сообщение после неудачи (например, 3).

  5. Включите переключатель “SMTP Auth”. После этого параметры “User” и “Password” (данные вашей учётной записи Webitel) заполнятся автоматически.

  6. Заполните параметры:

  1. Включите переключатель “TLS” для безопасного соединения.

3. Отображение в Workspace

  1. Оператор получает сообщение от клиента в Workspace. Он нажимает кнопку «Принять» (Рис. 8), чтобы взять его в работу.

image-20250929-132814.png
Рис. 8. Принятие сообщения в Workspace

  1. После принятия сообщения открывается форма постобработки. Оператор выбирает язык (Рис. 9), на котором клиент получит письмо с кнопками для оценки, и нажимает кнопку отправки (Рис. 10).

image-20250926-113208.png
Рис. 9. Выбор языка
image-20250926-113507.png
Рис. 10. Кнопка отправки

  1. Система отправляет клиенту email. В письме будут отображены настроенный текст и две кнопки с изображениями (Рис. 11).

image-20250929-131442.png
Рис. 11. Пример полученного клиентом письма

  1. Клиент нажимает кнопку с ответом. Выбор автоматически фиксируется в системе:

    • Если оценка ещё не была предоставлена, система сохраняет ответ и показывает страницу с сообщением об успешной отправке (Рис. 12).

image-20250929-132358.png
Рис. 12. Страница успешного ответа

  • Если оценка уже была предоставлена, система не принимает повтор и показывает страницу с сообщением об ошибке (Рис. 13).

image-20250929-131846.png
Рис. 13. Страница с ошибкой

Обратите внимание!

  • Клиент может оставить оценку только один раз.

  • Повторное нажатие кнопки не изменяет результат.

  • Оценка клиента не влияет на оценку оператора — она хранится отдельно в базе данных (в Grafana, удобно для аналитики).