Инструкция по работе с вкладкой "Навыки" раздела "Операторы" (Supervisor)

1. Описание

Вкладка “Навыки” предназначена для просмотра и настройки навыков оператора. Здесь можно добавить, отредактировать, удалить или отключить навыки, а также изменить статус оператора и совершить ему звонок.

Страница состоит из следующих элементов (Рис. 1):

• верхняя панель (Рис. 1.(1));

• реестр записей (Рис. 1.(2));

• пагинация (Рис. 1.(3)).

1.2. Как изменить статус оператора

Чтобы изменить текущий статус оператора, убедитесь, что вы обладаете соответствующими правами.

1. На верхней панели найдите блок, где отображается текущий статус оператора и таймер времени пребывания в нём (Рис. 2).

2. Нажмите на поле с таймером. Откроется выпадающий список всех доступных статусов:

• – Оффлайн;

• – Онлайн;

• – Пауза.

3. Выберите нужный статус, нажав на его название.

Если вы выбираете статус "Пауза":

• автоматически откроется модальное окно "Выберите причину паузы" (Рис. 3);

• в списке выберите нужную причину;

• после выбора нажмите кнопку Ок.

После изменения статуса:

• статус оператора обновляется на панели;

• таймер сбрасывается и начинает отсчёт заново от нового состояния.

1.3. Как позвонить оператору

На вкладке "Навыки" вы можете напрямую инициировать звонок оператору, если у вас есть соответствующие права.

Чтобы совершить звонок:

1. Нажмите кнопку "Позвонить" на верхней панели (Рис. 5).

2. Откроется всплывающее свернутое окно звонка в правом нижнем углу (Рис. 6). Начнётся дозвон.

3. При наведении курсора на окно оно принимает развернутый вид (Рис. 7), в котором отображаются элементы управления:

- кнопка для отключения микрофона;

- микрофон отключен;

- кнопка удержания звонка;

- звонок в режиме удерживания.

5. Чтобы завершить звонок, нажмите иконку окончания вызова .

После завершения:

• окно звонка закроется автоматически;

• вы вернётесь к текущему просмотру карточки оператора.

1.4. Как работать с реестром записей

Реестр отображает полный список навыков, закреплённых за оператором, и предоставляет инструменты для их управления. Здесь можно добавить новый навык, изменить параметры существующего, удалить его или временно отключить.

Реестр состоит из следующих элементов (Рис. 8):

• Выбор отображаемых колонок (Рис. 8.(1)) — позволяет настроить, какие поля будут показаны в таблице.

• Кнопка добавления навыка (Рис. 8.(2)) — открывает модальное окно для ввода данных нового навыка.

• Кнопка обновления таблицы (Рис. 8.(3)) — выполняет ручное обновление данных, не дожидаясь автоматического.

• Таблица записей (Рис. 8.(4)) — основной список навыков с ключевой информацией по каждому:

  • Навык — название закреплённого навыка.

  • Потенциал — числовое значение от 0 до 100, отражающее уровень владения.

  • Состояние — переключатель для включения или отключения навыка.

  • Инструменты редактирования и удаления — позволяют изменить или удалить запись.

1.4.1. Как выбрать отображаемые колонки

Чтобы настроить отображение нужных колонок в таблице:

1. Нажмите на иконку выбора колонок (Рис. 8.(1)) — откроется модальное окно "Выберите отображаемые колонки" (Рис. 9).

2. Установите флажки напротив нужных колонок.

3. Снимите флажки с тех, которые не нужно отображать.

4. Закройте окно — таблица обновится в соответствии с выбором.

1.4.2. Как добавить навык

Для закрепления за оператором нового навыка:

1. Нажмите кнопку добавления на панели реестра записей (Рис. 8.(2)).

2. Откроется модальное окно «Навык» (Рис. 11).

3. В поле Навык нажмите, чтобы раскрыть список доступных навыков, и выберите нужный.

4. В поле Потенциал укажите уровень владения — число от 0 до 100.

   • Чем выше значение, тем выше квалификация оператора по данному навыку.

5. Нажмите кнопку Добавить.

После сохранения новый навык появится в таблице реестра записей.

1.4.3. Как обновить таблицу

Для ручного обновления данных нажмите иконку обновления (Рис. 8.(3)).

1.5. Как редактировать навык

Чтобы изменить параметры уже существующего навыка:

1. В таблице реестра записей найдите нужный навык.

2. Нажмите иконку редактирования (Рис. 12).

3. В открывшемся модальном окне «Навык» (Рис. 13) измените значение в поле Потенциал.

4. Нажмите кнопку “Добавить” для сохранения изменений.

1.6. Как удалить навык

Для удаления ненужного навыка:

1. Найдите его в таблице реестра записей.

2. Нажмите иконку удаления (Рис. 14).

3. Подтвердите действие в открывшемся диалоговом окне.

После подтверждения навык будет удалён из списка, и оператор потеряет доступ к связанным с ним очередям.

1.7. Как включить или отключить навык

Чтобы временно отключить или снова включить навык:

1. Найдите его в таблице реестра записей.

2. В колонке Состояние переведите переключатель в нужное положение:

   • Вкл. — навык активен, оператор обслуживает связанные очереди.

   • Выкл. — навык не используется, очереди по нему не распределяются.

Изменения применяются автоматически и отображаются в реестре без дополнительного сохранения.

1.8. Как просмотреть страницы таблицы

Под реестром записей доступны элементы постраничного просмотра (пагинации):

• Кнопки перехода на предыдущую или следующую страницу.

• Ввод количества строк на странице: 10, 25, 50 и т.д. записей.