Инструкция по работе с разделом "Активные звонки" в Supervisor

1. Описание

Раздел "Активные звонки" предназначен для мониторинга текущих звонков операторов в реальном времени. Здесь можно просматривать детали соединений, фильтровать звонки, настраивать отображение данных, а также использовать функции прослушивания, суфлера и конференции.

2. Основной функционал интерфейса

Страница “Активные звонки“ содержит:

1. Блок фильтрации (Рис. 1.(1)) — позволяет ограничить отображаемые звонки по различным параметрам: очередь, оператор, команда, результат и другие. Удобен для точечного анализа.

2. Реестр записей (Рис. 1.(2)) — основная таблица, где отображаются сведения об активных звонках: направление, длительность, участники, статус и т. д. Обновляется каждые 10 секунд.

3. Пагинация (Рис. 1.(3)) — элементы управления количеством отображаемых строк и переключением между страницами таблицы.

2.1. Работа с таблицей активных звонков

В центре страницы отображается таблица с текущими активными звонками (Рис. 2). Данные обновляются автоматически каждые 10 секунд. Пользователь видит только те звонки, к которым имеет доступ согласно своей роли.

В таблице представлены следующие колонки:

• "Начался в" — фиксирует время начала звонка.

• "Направление" — тип звонка: входящий или исходящий.

• "Длительность" — продолжительность звонка с момента начала.

• "От", "Кому", "Номер на", "Внутренний номер" — значения зависят от типа звонка (см. таблицу ниже).

• "Оператор" — имя оператора, участвующего в звонке. В случае внутреннего звонка — инициатор.

• "Очередь" — название очереди, из которой поступил звонок.

• "Результат" — текущее состояние звонка:

• "Пользователь" — учетная запись, с которой осуществляется звонок.

• "Слепой перевод" — отображает факт перевода звонка без предварительного согласования.

Обратите внимание: значения в полях "От", "Кому", "Номер на" и "Внутренний номер" зависят от типа звонка. В разных сценариях (входящий, исходящий, обзвон, внутренний вызов) роли вызывающей и принимающей стороны меняются – поэтому для правильного понимания данных важно учитывать, какой именно тип звонка отображается:

Табл. 1. Значения колонок в зависимости от типа звонка

Эти данные позволяют отслеживать активные звонки в реальном времени, понимать текущий статус и, при необходимости, применять доступные инструменты для мониторинга или вмешательства.

2.2. Настройка отображения и фильтрации данных на странице

Интерфейс страницы позволяет адаптировать отображаемую информацию под конкретные задачи, с помощью:

• фильтрации данных по ключевым параметрам (Рис. 3.(1));

• настройки набора отображаемых колонок (Рис. 3.(2)).

2.2.1. Фильтрация данных

Блок фильтрации отображается всегда — даже при отсутствии активных звонков. Он позволяет отобрать нужные записи по следующим параметрам: Результат, Шлюз, Очередь, Пользователь, Оператор, Супервизор, Команда.

1. В верхней части страницы используйте блок фильтрации (Рис. 4).

2. Выберите значения из выпадающих списков — при необходимости используйте поле как поиск.

3. Чтобы раскрыть дополнительные фильтры, нажмите иконку расширения фильтров (Рис. 5).

4. Для сброса параметров нажмите иконку очистки (Рис. 6).

2.2.2. Настройка отображаемых колонок

С её помощью можно выбрать, какие столбцы таблицы должны быть видимы.

1. В правом верхнем углу таблицы нажмите иконку настройки колонок (Рис. 7).

2. В открывшемся окне "Выберите отображаемые колонки" установите или снимите галочки напротив нужных полей.

3. После закрытия окна таблица обновится в соответствии с выбранными параметрами.

2.3. Ручное обновление таблицы

По умолчанию данные в таблице активных звонков обновляются автоматически. Однако при необходимости можно обновить их вручную — без перезагрузки страницы.

Для этого нажмите на иконку обновления, расположенную над таблицей (Рис. 9).

После нажатия текущие данные будут загружены заново, включая новые звонки, изменения в статусах и продолжительности.

2.4. Прослушивание активного звонка

При наличии прав на прослушивание и если звонок находится в статусе “Bridge”, пользователь может подключиться к разговору в реальном времени.

Чтобы начать прослушивание:

1. Найдите строку со звонком, у которого в колонке “Результат” указан статус Bridge.

2. Нажмите на иконку рядом со статусом (Рис. 10).

3. Откроется свернутое окно, в котором будет происходить прослушивание (Рис. 11).

При наведении курсора на окно - оно разворачивается (Рис. 12).

В развернутом окне можно просмотреть более детальную информацию, а именно:

• имя оператора;

• количества времени проведенного в режиме прослушивания активного звонка.

При нажатии на иконку окно прослушивания активного звонка закрывается. Прослушивание заканчивается. 

2.5. Режим суфлера и конференции

После подключения к звонку в режиме прослушивания можно изменить уровень участия, переключившись в режим суфлёра или конференции. Для этого используется иконка микрофона в окне прослушивания.

Переключение режима:

1. В окне прослушивания нажмите на иконку микрофона:

   • Микрофон выключен — вас не слышат ни оператор, ни абонент (режим простого прослушивания).

   • Микрофон включен — включается один из режимов участия (суфлёр или конференция).

2. Далее выберите нужный режим.

2.5.1. Режим суфлёра

В этом режиме ваш голос слышит только оператор. Абонент вас не слышит.

• Чтобы включить — нажмите на иконку "Суфлёр" в нижней части окна .

• Если убрать курсор с окна прослушивания, то в режиме суфлера свернутое окно будет иметь такой вид (Рис. 14):

2.5.2. Режим конференции

В этом режиме ваш голос слышат обе стороны — оператор и абонент:

• Чтобы включить — нажмите на иконку "Конференция" .

• Если убрать курсор с окна прослушивания, то в режиме конференции свернутое окно будет иметь такой вид (Рис. 16):

2.6. Навигация по страницам таблицы

Если в таблице отображается много звонков, используйте навигацию по страницам (пагинацию) в нижней части экрана для удобного просмотра данных (Рис. 17).

Для этого:

• нажмите иконки " " или " " для перехода между страницами;

• в поле "Записей на странице" введите любое количество записей (например, 10, 50, 100).

Таблица сразу обновится и покажет звонки в выбранном диапазоне.

3. Полезные ссылки

• Supervisor – главная страница приложения.

• Активные звонки (Supervisor) – описание функционала мониторинга активных звонков.