Документация Webitel
Документация Webitel
Breadcrumbs

Обработка (Прогрессивный обзвон)

1. Описание 

Предназначена для настройки обработки звонков в очереди.

Состоит из таких элементов (Рис.1):

  1. Переключатель "Ожидание результата задачи";

  2. Поле "Схема динамической обработки".

Страница детали "Обработка" (Прогрессивный обзвон).png
Рис. 1. Страница детали "Обработка”

1.1. Переключатель "Ожидание результата задачи"

Разрешает обработку звонка - получение результата звонка/задачи от оператора. 

При активации данного переключателя становится доступным поле "Схема динамической обработки", а также появляются два параметра (Рис. 2):

Параметры обработки (Прогрессивный обзвон).png
Рис. 2. Параметры обработки

  • Время обработки (сек) — это количество времени, необходимое для обработки результатов звонка, которое будет добавлено при нажатии на кнопку добавления времени;

  • Разрешить продление постобработки — переключатель, который открывает возможность расширенного управления временем постобработки. После активации отображаются дополнительные параметры (Рис. 3).

Параметры постобработки (Прогрессивный обзвон).png
Рис. 3. Параметры постобработки

  • Предложить продление постобработки, когда осталось (сек) — время, после которого во время постобработки оператору будет показана кнопка для её продления (Рис. 4.(1)) в Workspace. Значение не может быть 0 или отрицательным.

  • Количество повторов — количество раз, которое оператор может продлить постобработку в рамках одной активности (звонка/чата/задачи). По умолчанию — 1. Не может быть 0 или отрицательным. В интерфейсе Workspace рядом с кнопкой (Рис. 4.(1)) отображается счётчик "Оставшихся попыток" (Рис. 4.(2)), который показывает количество доступных попыток продления.

  • Время для продления (сек) — время, на которое продлевается постобработка после нажатия кнопки (Рис. 4.(1)) в Workspace. По умолчанию равно значению "Время обработки (сек)". Не может быть 0 или отрицательным.

  • Повтор до таймаута — переключатель, который определяет поведение системы после завершения постобработки по таймауту.

    • Включено image-20251222-105918.png — система выполняет повторную попытку дозвона абоненту согласно стандартной логике.

    • Выключено image-20251222-111712.png (по умолчанию) — повторный звонок не выполняется. В этом случае абоненту автоматически устанавливается служебный статус, который исключает его из обзвона (canceled_by_timeout). Этот статус применяется в случаях, когда оператор не успел отправить результат постобработки, но абонента необходимо исключить из последующих повторных вызовов.

Оставшихся попыток.png
Рис. 4. Отображение формы постобработки в Workspace

1.1.1 Настройка переключателя “Ожидание результата задачи“

В зависимости от настроек возможны такие варианты:

  • переключатель "Ожидания результата задачи" выкл. - постобработка отсутствует;

  • переключатель "Ожидания результата задачи" вкл., но не выбрана схема в поле "Схема динамической обработки" - в окне оператора появляется обработка без схемы;

  • переключатель "Ожидания результата задачи" вкл., а в поле "Схема динамической обработки" выбрана схема -   в окне оператора появляется динамическая страница, которая отображается согласно выбранной схемы.

Если переключатель "Ожидания результата задачи" выключен, то звонок считается успешным по факту соединения абонента с оператором.

Если переключатель "Ожидания результата задачи" включен, то звонок считается успешный только в случае отправки результатов звонка.

1.2. Поле "Схема динамической обработки"

Поле для выбора схемы, по которой будет отображаться динамическая страница. 

Если переключатель "Ожидание результата задачи" в положении выключено, то поле "Схема динамической обработки" неактивное.

При нажатии на поле открывается выпадающий  список с которого выбирается схема. 

Если необходимой схемы нет в выпадающем списке, то используете поле "Схема динамической обработки", как поле поиска. 

Как создать новую схему можно посмотреть здесь.

2. Возможности

2.1. Настройка постобработки звонка

Цель

Настроить постобработку звонка 

Предусловия

  1. Доступ к приложению Admin;

  2. Доступ к разделу "Очереди" в приложении Admin;

  3. Разрешение на создание, или редактирование, в разделе "Очереди";

  4. Наличие Оффлайн очереди, или создание новой.

Сценарий:

  1. Включить переключатель "Ожидание результата задачи":

    • Поле "Схема динамической обработки" становится активным.

    • Появляется поле "Время обработки (сек)".

  2. В поле "Время обработки (сек)" указать количество секунд, доступных оператору на постобработку.

  3. При необходимости включить переключатель "Разрешить продление постобработки".
    После этого становятся доступными поля:

    • "Предложить продление после (сек)";

    • "Количество повторов";

    • "Время для продления (сек)";

    • "Повтор до таймаута".

  4. Заполнить параметры продления постобработки:

    • указать, через сколько секунд оператор увидит кнопку продления;

    • установить количество доступных повторов;

    • определить длительность одного продления;

    • при необходимости отключить "Повтор до таймаута", если повторный вызов не требуется.

  5. Нажать "Сохранить".

Результат

  1. Данные сохранены.

  2. Оператор в "Workspace" будет видеть форму постобработки в соответствии с заданными параметрами.

  3. Если активировано продление — в "Workspace" будут отображаться: кнопка image-20251222-105834.png , время до продления, счётчик доступных попыток продления

2.2 Настройка динамической страницы

Цель

Настроить динамическую страницу 

Предусловия

  1. Доступ к приложению Admin;

  2. Доступ к разделу "Очереди" в приложении Admin;

  3. Разрешение на создание, или редактирование, в разделе "Очереди";

  4. Наличие Оффлайн очереди, или создание новой;

  5. Наличие схемы для динамической страницы.

Сценарий:

  1. Включить переключатель "Ожидание результата задачи".

  2. Поле "Схема динамической обработки" становится активным. Выбрать необходимую схему из списка.

  3. Указать "Время обработки (сек)" и "Предложить продление после (сек)".

  4. Нажать "Сохранить".

Результат

  1. Данные сохранены.

  2. В "Workspace" будет отображаться динамическая страница согласно выбранной схеме.

  3. Дальнейшая логика постобработки зависит от настроенных параметров.