1. Описание
Предназначена для настройки параметров прогрессивного обзвона абонентов.
Состоит из таких элементов (Рис.1):
-
Поля "Длительность ожидания";
-
Поля "Время между попытками";
-
Поле "Лимит задач";
-
Поле "Максимальное количество попыток";
-
Поле "Сигнал предупреждения автоответа".
-
Поле "Доступ к паузе, если количество операторов онлайн больше чем:";
-
Поле “Видимость оставшихся участников“;
-
Переключатель "Сортировка новых попыток по спаданию";
-
Переключатель "Strict circuit";
-
Переключатель "Инициация для каждого номера";
-
Переключатель "Запись";
-
Переключатель "Разрешить приветствие";
-
Переключатель "Не прекращать дозвон";
-
Переключатель "Липкость".
1.1. Поля "Длительность ожидания"
Длительность ожидания до абонента, то есть сколько времени будем ожидать ответа от абонента.
1.2. Поля "Время между попытками"
Время между попытками, то есть время через которое будет сделан повторный звонок.
1.3. Поле "Лимит задач"
Максимально допустимое количество параллельных исходящих звонков.
Если присвоить минусовое значение, то будут использованы все ресурсы (останется ограничение по "Количество одновременных звонков на оператора").
Если значение равно 0, звонки не буду производится.
1.4. Поле "Максимальное количество попыток"
Здесь указывается количество попыток дозвонится абоненту. Если за указанное количество попыток не удастся соединится з абонентом, то дозвон к такому абоненту прекращается.
1.5. Поле "Сигнал предупреждения автоответа"
В раскрывающемся списке этого параметра можно выбрать звуковой тон, который будет слышен оператор после автоподнятия звонка.
При выборе варианта none оператору не будет приходить звуковое уведомление.
Если в очереди включен автоответ, но сигнал предупреждения не выбран, то звучит тон по умолчанию - default.
Включить автоответ можно с помощью добавления переменной:
Ключ - wbt_auto_answer
Значение - true
1.6. Поле "Доступ к паузе, если количество операторов онлайн больше чем:"
Здесь указывается какое должно быть минимальное количество операторов в режиме онлайн, чтобы оператор имел возможность перейти в режим паузы.
Оператор не может перейти в режим паузы, если количество операторов в статусе онлайн равно или меньше числа, указанного в этом поле.
Если указано 0 - тогда лимит операторов не учитывается и на паузу могут войти все операторы.
1.7. Поле "Видимость оставшихся участников"
В этом поле задается максимальное количество абонентов, которые отображаются для операторов в Workspace.
Это позволяет скрыть реальное количество абонентов в очереди, оставляя видимыми только тех, что попадают в пределы установленного значения.
-
Если в поле указано 0, то в Workspace отображается фактическое количество всех абонентов в очереди (без ограничений).
-
Если установлено другое значение, в Workspace будет показано только указанное количество абонентов. Остальные останутся скрытыми. Например, если в поле указано значение 50 и в очереди меньше 50 абонентов, система покажет их точное количество (например: 37). Если в очереди больше или равно 50 абонентов, то система отобразит сокращённый вариант — 50+, вместо реального числа.
1.8. Переключатель "Сортировка новых попыток по спаданию"
Сортировка перезвона абонентам, время звонка до которых был пропущен, по спаданию (по количестве времени, которое считается от запланированного времени звонка до "в данный момент") .
1.9. Переключатель "Strict circuit"
Стратегия которая означает, что сначала обзвон будет пройден по одной попытке дозвона до абонентов, а потом будет брать во внимание время перезвону и будем брать по второй попытке. Время перезвона указывается в поле "Время между попытками". Если время перезвона еще не настало, а обзвон абонентов по первой попытке уже закончился, то дайлер будет ожидать пока не настанет время перезвона для какого-то абонента.
1.10. Переключатель "Инициация для каждого номера"
Отвечает за возможность делать попытки набора на каждый номер указанный для конкретного абонента.
1.11. Переключатель "Запись"
Этот переключатель отвечает за возможность записи разговора.
Если переключатель включен - появляется переключатель "Начать запись после ответа", который отвечает за старт записи после того как абонент ответил.
1.12. Переключатель "Разрешить приветствие"
Разрешает включение личного приветствие до соединения с оператором. Файл приветствия выбирается из медиа ресурсов на странице детали "Общее" оператора.
1.13. Переключатель "Не прекращать дозвон"
При включении этого переключателя абоненты не будут удалятся со списка обзвона после успешного звонка, если не используется постобработка.
Переключатель "Не прекращать дозвон" доступен при выключенной обработке!
1.14. Переключатель "Липкость"
Возможность присвоить для абонента конкретного оператора. Оператора можно задать при загрузке абонента в очередь.
Когда переключатель “Липкость” выключен:
-
пользователи без заполненного поля “Оператор“ направляются в очередь;
-
пользователи с заполненным полем “Оператор“ также направляются в очередь.
Когда переключатель “Липкость” включен:
-
пользователи без заполненного поля “Оператор“ направляются в очередь;
-
пользователи с заполненным полем “Оператор“ направляются к конкретному оператору.
2. Возможности
2.1. Изменения параметров прогрессивного обзвона
|
Цель |
Изменить длительность дозвона прогрессивного обзвона |
|---|---|
|
Предусловия |
|
|
Сценарий:
|
|
|
Результат |
Данные сохранены. |
