Завершение звонка

1. Описание

Завершение разговора с абонентом. В зависимости от настроек может быть:

1. Завершение звонка без обработки

2. Завершение звонка с обработкой

1.1. Завершение звонка без обработки

Звонок заканчивается нажатием кнопки  .

1.2. Завершение звонка с обработкой

Настроенная обработка отображается после принятия звонка и отображается определенное время после окончания звонка. Больше информации о настройке обработки можно посмотреть здесь. 

Есть два варианта обработки:

1. Без схемы;

2. Со схемой.

1.2.1. Без схемы

Обработка без схемы - страница, которая отображается в правой панели во вкладке "Обработка задачи".

Являет собою форму для ввода информации о разговоре.

После окончания звонка в форме добавляется таймер, в котором указанно количество секунд до закрытия этой формы (Рис.1). Когда таймер дойдет до нуля - форма закроется. Для того, чтобы добавить время на обработку необходимо нажать на кнопку  , которая появляется вместо количества секунд в установленное время до окончания обработки.

Рис. 1. Форма для ввода информации о разговоре с таймером

Если звонок был успешной, то в поле "Описание" вводятся комментарии в звонку.

Если звонок был неуспешной - нажимается кнопка "Нет" (Рис 2). 

Рис. 2. Планирование следующего звонка

Добавляется возможность запланировать следующий звонок. Для этого необходимо нажать на поле "Время следующей задачи". Открывается календарь в котором выбирается дата и время следующего звонка (Рис.3).

Рис. 3. Выбор даты и времени следующего звонка

Если нет необходимости планировать конкретное время следующего звонка, то выбирается ответ (радиокнопку) "Нет" (Рис.4) и заполняются данные без указания времени.

Рис. 4. Следующий звонок без указания времени

1.2.2. Со схемой

Обработка со схемой - это динамические страница, которая отображается в правой панели и завесить от выбранной схемы.

Являет собою обработку звонка в виде форм. 

Отображение такой страницы в окне оператора зависит от схемы, выбранной в поле  "Схема динамической обработки" на странице "Обработка" очереди, которую обслуживает оператор.

Возможно добавление таких элементов как:

1. Поле с информацией (Рис.5(1));

2. Поле со списком (Рис.5(2));

3. Поле для ввода (Рис.5(3));

4. Кнопка (Рис.5(4));

5. Контейнер файлов;

6. Выбор даты и времени.

Рис. 5. Пример динамической страницы

1.2.2.1. Поле с информацией

Предназначено для вывода любой статичной информации на странице.  Можно настроить с помощь компонентов  "Form Text" и  "Form Rich Text Editor".

1.2.2.2. Поле со списком

Поле при нажатие на которое открывается список возможных вариантов. Настраивается с помощью компонента "Form Select".

1.2.2.3. Поле для ввода

Предназначено для ввода информации. Настраивается с помощью компонента "Form Textfield".

1.2.2.4. Кнопка

Создать кнопку можно с помощью компонента "Generate Form".

1.2.2.5. Контейнер файлов

Отображает контейнер для входных/исходящих файлов. Настраивается с помощью компонента "Form File".

1.2.2.6. Выбор даты и времени

Предназначен для возможности задать дату и время. Настраивается с помощью компонента "Form Datetime Picker".

2. Дополнительные материалы

2.1. Пример создания схемы для динамической страницы