Для работы с чатами необходимо поставить переключатель "Колл-центр" в активное положение и убедиться, что за вами закреплена хотя бы одна очередь, которая является очередью для обслуживания абонентов в чатах. Посмотреть это можно в правой панели (Рис.1).
Рис. 1. Начало работы
Существуют такие возможности: