Закрытие чата

1. Описание

Закрытие чата для конкретного оператора можно осуществить несколькими способами. 

Доступны следующие варианты:

1. Закрытие непринятого чата;

2. Закрытие активного чата;

3. Перевод чата;

4. Автоматическое закрытие чата.

1.1. Закрытие непринятого чата

Для закрытия непринятого чата необходимо нажать на входной чат в левой панели и нажать на кнопку закрытия вверху центральной панели .

1.2. Закрытие активного чата

Для закрытия активного чата необходимо нажать на кнопку закрытия вверху центральной панели   , после чего открывается модальное окно с подтверждением (Рис.1).

Рис. 1. Модальное окно подтверждения закрытия активного чата

Кнопка "Нет" закрывает модальное окно, чат не закрывается. При нажатии на кнопка "Да" закрывается модальное окно, закрывается чат.

В случаях наличия обработки чат доступен для просмотра на время обработки, без возможности написать сообщение в чат (Рис.2).

Рис. 2. Чат закрыт

1.3. Перевод чата

При переводе чата на схему чат для оператора закрывается. В случае настроенной обработки остается возможность заполнить её, без доступа до чата (Рис.3).

Рис. 3. Окончание чата после перевода

Больше информации о переводах можно посмотреть здесь.

1.4. Автоматическое закрытие чата

В случая, когда чат был принят, но нет ответа от абонента или оператора некоторое время (количество времени задается при настройке очереди), то такой чат закрывается автоматически.

В случаях наличия обработки чат доступен для просмотра на время постобработки (Рис.2), без возможности написать сообщение в чат.