Обработка чата

1. Описание

Завершение чата с абонентом. В зависимости от настроек может быть:

1. Завершение чата без обработки

2. Завершение чата с обработкой

1.1. Завершение чата без обработки

Чат можно закончить нажатием кнопки  , которая находится вверху центральной панели. После нажатия открывается модальное окно "Подтвердите действие" (Рис.1).

Рис. 1. Модальное окно "Подтвердите действие"

Нажатие кнопки "Да" закрывает чат, нажатие кнопки "Нет" - закрывает модальное окно и чат продолжается.

1.2. Завершение чата с обработкой

Настроенная обработка отображается после принятия чата и отображается определенное время после окончания чата. Больше информации о настройке обработки можно посмотреть здесь. 

Есть два варианта обработки:

1. Без схемы;

2. Со схемой.

1.2.1. Без схемы

Обработка без схемы — страница, которая отображается в правой панели во вкладке "Обработка задачи", являет собою форму для ввода информации о чате.

После окончания чата в форме добавляется таймер, в котором указанно количество секунд до закрытия этой формы (Рис.2). Когда таймер дойдет до нуля — форма закроется. Для того чтобы добавить время на обработку, необходимо нажать на кнопку  , которая появляется вместо количества секунд, в установленное время до окончания обработки.

Рис. 2. Форма для ввода информации о чате с таймером

В поле "Описание" вводятся комментарии к чату. 

1.2.2. Со схемой

Обработка со схемой — это динамическая страница, которая отображается в правой панели и завесить от выбранной схемы. Являет собою обработку чата в виде форм. 

Отображение такой страницы в окне оператора зависит от схемы, выбранной в поле  "Схема динамической обработки" на странице "Обработка" очереди, которую обслуживает оператор.

Возможно добавление таких элементов как:

1. Поле с информацией (Рис.3(1));

2. Поле со списком (Рис.3(2));

3. Поле для ввода (Рис.3(3));

4. Кнопка (Рис.3(4));

5. Контейнер файлов;

6. Выбор даты и времени.

Рис. 3. Пример динамической страницы

1.2.2.1. Поле с информацией

Предназначено для вывода любой статичной информации на странице.  Можно настроить с помощью компонентов  "Form Text" и  "Form Rich Text Editor".

1.2.2.2. Поле со списком

Поле при нажатии на которое открывается список возможных вариантов. Настраивается с помощью компонента "Form Select".

1.2.2.3. Поле для ввода

Предназначено для ввода информации. Настраивается с помощью компонента "Form Textfield".

1.2.2.4. Кнопка

Создать кнопку можно с помощью компонента "Generate Form".

1.2.2.5. Контейнер файлов

Отображает контейнер для входных/исходящих файлов. Настраивается с помощью компонента "Form File".

1.2.2.6. Выбор даты и времени

Предназначен для возможности задать дату и время. Настраивается с помощью компонента "Form Datetime Picker".

2. Дополнительные материалы

2.1. Пример создания схемы для динамической страницы