Документация Webitel
Документация Webitel
Breadcrumbs

Возможности в активном чате

1. Описание

Активный чат — это чат, который был принят оператором и отображается в центральной панели Workspace.

В активном чате доступны следующие функции (Рис. 1):

  1. Шторка чата (Рис. 1.(1));

  2. Перевод чата (Рис. 1.(2));

  3. Закрытие чата (Рис. 1.(3));

  4. Отправка сообщения (Рис. 1.(4));

  5. Обработка.

Активный_чат.png
Рис. 1. Активный чат

1.1. Шторка чата

В верхней части центральной панели активного чата отображается шторка с именами участников разговора:

  • если контакт идентифицирован — в шторке отображается имя контакта. Имя контакта имеет приоритет над именем клиента из подключённого мессенджера — даже если они отличаются, показывается именно имя контакта. Нажав на него, можно перейти на страницу этого контакта;

  • если контакт не идентифицирован — в шторке отображается имя клиента из подключённого мессенджера. Перейти на страницу контакта с него нельзя.

Если чат был переведён на другого оператора — в шторке дополнительно через запятую отображаются имена операторов, которые ранее принимали участие в чате, кроме оператора, который обрабатывает чат в текущий момент.

Если чат не был переведён — в шторке не отображаются имена операторов.

1.2. Перевод чата

Для перевода чата на другого оператора или в другую очередь используется инструмент “Перевод” (Рис. 1.(2)).
Больше о переводах можно посмотреть здесь.

1.3. Закрытие чата

Кнопка “Закрыть” (Рис. 1.(3)) завершает текущий чат.
Больше о закрытие чатов можно посмотреть здесь.

1.4. Отправка сообщений

Сообщения в чате можно отправлять несколькими способами:

  • текстовое сообщение;

  • прикрепление файла;

  • вставка emoji;

  • использование быстрых ответов.

  • Сообщения, отправленные системой, помечаются специальной иконкой image2024-4-19_21-28-56.png .

  • Сообщения оператора и абонента сопровождаются аватаром image2024-2-13_12-40-15.png .

  • Имя оператора, или абонента можно скрыть используя настройки на странице "Шаблоны" используемого текстового шлюза.

  • Поддерживается отображение аудио- и видео-сообщений абонента.

1.4.1. Текстовое сообщение

Для отправки текстового сообщения необходимо ввести текст в поле ввода (Рис. 1.(4)) и нажать кнопку отправки image-20250904-124050.png или клавишу Enter.

Перед отправкой сообщение можно отредактировать.

1.4.2. Прикрепление файлов

Файлы прикрепляются к сообщению двумя способами:

  • с помощью иконки скрепки image2024-2-13_12-38-32.png ;

  • перетаскиванием файла в поле ввода с помощью мышки.

1.4.3. Emoji

Emoji вставляются через кнопку вызова emoji в панели инструментов поля ввода image-20250904-124612.png .
Выбранные символы добавляются в текст сообщения и могут быть отправлены вместе с ним.

1.4.4. Быстрые ответы

Оператор может использовать заранее подготовленные шаблоны сообщений из справочника “Быстрые ответы”.

Вызов быстрых ответов:

  • через иконку быстрых ответов в панели инструментов image-20250904-124649.png .

После вызова открывается список доступных шаблонов:

  • все быстрые ответы, созданные без привязки к команде;

  • быстрые ответы, назначенные команде или очереди оператора.

Особенности:

  • При выборе шаблона его текст автоматически подставляется в поле ввода. Перед отправкой его можно отредактировать.

  • Для очистки поля ввода используйте сочетание клавиш Alt + d.

Работа с переменными:

  • Если в шаблоне есть переменные (например, ${customer_name}), они автоматически заменяются актуальными данными из канала.

  • Если данные недоступны — переменная отображается как текст и может быть отредактирована вручную.

  • Список быстрых ответов закрывается нажатием иконки image-20250904-124737.png в меню.

1.5. Обработка

Больше об обработке чатов можно посмотреть здесь.