Возможности в активном чате

1. Описание

Активный чат — это чат, который был принят оператором и отображается в центральной панели Workspace.

В активном чате доступны следующие функции (Рис. 1):

1. Перевод чата (Рис. 1.(1));

2. Закрытие чата (Рис. 1.(2));

3. Отправка сообщения (Рис. 1.(3));

4. Обработка.

Unknown Attachment

1.1. Перевод чата

Для перевода чата на другого оператора или в другую очередь используется инструмент “Перевод” (Рис. 1.(1)).
Больше о переводах можно посмотреть здесь.

1.2. Закрытие чата

Кнопка “Закрыть” (Рис. 1.(2)) завершает текущий чат.
Больше о закрытие чатов можно посмотреть здесь.

1.3. Отправка сообщений

Сообщения в чате можно отправлять несколькими способами:

• текстовое сообщение;

• прикрепление файла;

• вставка emoji;

• использование быстрых ответов.

1.3.1. Текстовое сообщение

Для отправки текстового сообщения необходимо ввести текст в поле ввода (Рис. 1.(3)) и нажать кнопку отправки Unknown Attachment или клавишу Enter.

Перед отправкой сообщение можно отредактировать.

1.3.2. Прикрепление файлов

Файлы прикрепляются к сообщению двумя способами:

• с помощью иконки скрепки ;

• перетаскиванием файла в поле ввода с помощью мышки.

1.3.3. Emoji

Emoji вставляются через кнопку вызова emoji в панели инструментов поля ввода Unknown Attachment.
Выбранные символы добавляются в текст сообщения и могут быть отправлены вместе с ним.

1.3.4. Быстрые ответы

Оператор может использовать заранее подготовленные шаблоны сообщений из справочника “Быстрые ответы”.

Вызов быстрых ответов:

• через иконку быстрых ответов в панели инструментов Unknown Attachment.

После вызова открывается список доступных шаблонов:

• все быстрые ответы, созданные без привязки к команде;

• быстрые ответы, назначенные команде или очереди оператора.

1.4. Обработка

Больше об обработке чатов можно посмотреть здесь.