Быстрые ответы

1. Описание

Справочник “Быстрые ответы” предназначен для создания шаблонов текстовых сообщений, которые операторы могут использовать при работе с чатами в “Webitel Workspace”.

Состоит из следующих элементов:

• Инструмент создания (Рис. 1.(1));

• Поле поиска (Рис. 1.(2));

• Инструмент обновления реестра (Рис. 1.(3));

• Инструмент удаления нескольких записей (Рис. 1.(4));

• Реестр записей (Рис. 1.(5));

• Пагинация (Рис. 1.(6)).

1.1. Инструмент создания

Для создания нового шаблона используется кнопка “Добавить” (Рис. 1.(1)).
После нажатия открывается страница детали “Общее”.

Открыть существующий шаблон можно с помощью кнопки редактирования (см. п. 1.5.10).

1.2. Поле поиска

Поиск осуществляется по колонке “Имя”.
Состоит из поля ввода и кнопки закрытия ( ), которая появляется, когда в поле установлен курсор.

Для поиска по части слова используется символ *.
Символ * также можно использовать для замены любого количества символов.

1.3. Инструмент обновления

Обновление таблицы реестра записей выполняется нажатием на кнопку обновления - .

1.4. Инструмент удаления нескольких записей

Становится активным только после того, как пользователь отметит одну или несколько записей в реестре с помощью чекбокса.

После нажатия на кнопку появляется модальное окно подтверждения удаления (Рис. 2):

• Нажатие на кнопку “Да” удаляет все выбранные записи.

• Нажатие на кнопку “Нет” закрывает окно без изменений.

В модальном окне также отображается информация о количестве выбранных для удаления записей.

1.5. Реестр записей

Реестр отображает список всех созданных шаблонов быстрых ответов.
Каждая запись состоит из следующих полей:

1. Чекбокс;

2. Колонка "Имя";

3. Колонка "Текст";

4. Колонка "Команда";

5. Колонка "Очередь";

6. Колонка "Создано";

7. Колонка "Кем создано";

8. Колонка "Изменено";

9. Колонка "Кем изменено";

10. Инструмент редактирования;

11. Инструмент удаления.

1.5.1. Чекбокс

Используется для выбора одной или нескольких записей. После выбора становится активным инструмент массового удаления. В модальном окне подтверждения (Рис. 3) отображается количество выбранных записей.

1.5.2. Колонка "Имя"

Содержит название шаблона быстрого ответа. По этому полю осуществляется поиск в реестре.

1.5.3. Колонка "Текст"

Отображает содержимое быстрого ответа, который будет подставлен в чат.

1.5.4. Колонка "Команда"

Показывает, для какой команды доступен шаблон. Если указано несколько команд, в колонке появляется счётчик; при нажатии открывается выпадающий список со всеми значениями.

1.5.5. Колонка "Очередь"

Отображает очередь, операторы которой имеют доступ к шаблону. Логика аналогична колонке "Команда" — если выбрано несколько значений, появляется счётчик с возможностью просмотра полного списка.

1.5.6. Колонка "Создано"

Дата и время создания шаблона. Генерируется автоматически и не подлежит редактированию.

1.5.7. Колонка "Кем создано"

Отображает имя пользователя, который создал шаблон. Значение устанавливается системой автоматически.

1.5.8. Колонка "Изменено"

Дата и время последнего редактирования шаблона. Также генерируется автоматически и не редактируется вручную.

1.5.9. Колонка "Кем изменено"

Имя пользователя, который последним внёс изменения в шаблон.

1.5.10. Инструмент редактирования

Нажатие на кнопку редактирования ( ) открывает доступ к деталям, в которых можно изменить данные объекта. При наведении курсором на кнопку отображается информация с названием инструмента.

1.5.11. Инструмент удаления

Используется для удаления объекта с подтверждением через модальное окно. При наведении на кнопку удаления ( ) отображается информация с названием инструмента.  После нажатия кнопки удаления появляется модальное окно с подтверждением. Нажатие кнопки "Да" удаляет объект и запись о нем. Нажатие кнопки "Нет" закрывает модальное окно, объект не удаляется. 

Рис. 3. Модальное окно "Подтвердите удаление"

1.6. Пагинация

Состоит из поля "Записей на странице", в котором указывается количество записей (возможно задать от 1 до 1000) на одну страницу и кнопок вперед  и назад  для переключения страниц.

2. Возможности

2.1. Создание нового шаблона быстрого ответа

2.2. Удаление шаблона быстрого ответа

2.3. Удаление нескольких шаблонов быстрых ответов

2.4. Редактирование параметров шаблона быстрого ответа