Документация Webitel
Документация Webitel
Breadcrumbs

Общее (Быстрые ответы)

1. Описание

Вкладка "Общее" предназначена для создания и редактирования параметров шаблона быстрого ответа.

Состоит из полей (Рис. 1):

  1. Имя;

  2. Команда;

  3. Текст;

  4. Очередь.

Общее - Быстрые ответ.png
Рис. 1. Страница детали "Общее"

1.1. Поле "Имя"

Обязательное, редактируемое поле для ввода названия быстрого ответа. По этому значению осуществляется поиск в реестре шаблонов.

1.2. Поле "Команда"

Поле мультивыбора, необязательное. В форме можно указать одну или несколько команд, для которых будет доступен шаблон. Если выбрано несколько команд, в реестре отображается счётчик со списком.

1.3. Поле "Текст"

Обязательное, редактируемое поле для ввода текста быстрого ответа, который будет подставляться в чат.

Поддерживаются переменные в формате ${var}, которые автоматически заменяются актуальными данными из канала. Если данные недоступны — переменная отображается как текст и может быть отредактирована вручную.

1.4. Поле "Очередь"

Поле мультивыбора, необязательное. Позволяет указать одну или несколько очередей, для которых будет доступен шаблон. При выборе нескольких значений в реестре отображается счётчик со списком.

2. Возможности

2.1. Изменить или задать параметры

Цель

Изменить или задать параметры шаблона быстрого ответа

Предусловия

  1. Доступ к приложению Admin;

  2. Доступ к разделу "Быстрые ответы" в приложении Admin;

  3. Разрешение на создание или редактирование в разделе "Быстрые ответы";

  4. Наличие минимум одного шаблона быстрого ответа или создание нового.

Сценарий:

  1. Нажать на поле, которое требуется изменить.

  2. Внести необходимые изменения.

  3. Нажать кнопку "Сохранить".

Результат

Данные сохранены.

3. Отображение в Workspace

Когда оператор принимает чат, в центральной панели появляется поле ввода сообщений. В этом поле доступна функция использования быстрых ответов.

image-20250904-110350.png
Рис. 2. Поле вызова быстрого ответа

3.1. Вызов быстрых ответов

  • Если оператор вводит в поле символ /, система открывает меню быстрых команд с пунктом /quick_replies.

image-20250904-111025.png
Рис. 3. Вызов быстрого ответа символом “/”

  • Если оператор нажимает на иконку вызова быстрых ответов image-20250902-142932.png , появляется список доступных шаблонов, настроенных через справочник.

image-20250904-111137.png
Рис. 4. Иконка вызова быстрых ответов

В списке (Рис. 5) отображаются:

  • все быстрые ответы, созданные без привязки к команде;

  • а также ответы, назначенные команде или очереди оператора.

image-20250904-111301.png
Рис. 5. Пример списка быстрых ответов

3.2. Работа с быстрыми ответами

  • Оператор может найти нужный шаблон в списке или ввести часть его названия в поле поиска.

  • После выбора шаблона его текст автоматически подставляется в поле ввода сообщения. Перед отправкой текст можно отредактировать.

Чтобы очистить поле ввода, используйте комбинацию клавиш Alt + d.

3.2.1. Переменные в шаблонах

Если в быстром ответе используются переменные (например, ${customer_name}), при вставке в чат они автоматически заменяются реальными данными из текущего канала.

Если переменная недоступна — оператор видит её как текст и может отредактировать вручную.

3.2.2. Закрытие списка

Список быстрых ответов закрывается:

  • повторным нажатием на иконку image-20250902-142932.png ;

  • либо нажатием кнопки закрытия в меню image-20250902-143830.png .