Принятие входящего звонка

1. Входящий звонок

Входящий звонок сопровождается звуковым сигналом. Отображается в левой панели во входящих звонках и в центральной панели (Рис. 1).

В правой панели отображается вкладка "Информация". Подробнее о вкладке можно посмотреть здесь.

При нажатии кнопки "Ответить" происходит соединение абонента с оператором и начинается разговор (Рис.2).

При нажатии кнопки "Сбросить" - звонок заканчивается, оператору зачисляется плюс один к пропущенных звонкам, если это не был внутренний звонок. 

В центральной панели имя абонента, номер телефона и название очереди из которой поступает звонок. Также присутствуют следующие кнопки:

•  - кнопка принятия звонка

•  - кнопка для перевода звонка на другого оператора. Больше о переводах можно посмотреть здесь;

•  - кнопка окончания звонка.

2. Принятый звонок

Принятый звонок в Workspace имеет следующий вид — Рис.2. В правой панели настроена обработка звонка без схемы. Больше об обработке можно посмотреть здесь. Если обработка не настроена — отображается вкладка "Информация".

После принятия звонка доступны следующие инструменты:

• -  кнопка в нижней части панели — разворачивает цифровая клавиатура с которой можно произвести набор необходимого номера для звонка. Повторное нажатия на эту кнопку закрывает цифровую клавиатуру;

•  - кнопка для открытия архива звонков, которая находится в верхней части панели. Открывает список совершенных ранее звонков  (Рис.3) с информацией о продолжительности звонка, времени начала звонка и кнопки звонка, при нажатии на которую производится звонок на выбранный номер;

•  - кнопка открывает список контактов (Рис.4). 

Существуют следующие вкладки:

1. Контакты;

2. Пользователи.

2.1. Вкладка "Контакты"

Вкладка "Контакты" состоит из следующих элементов:

1. Поле поиска;

2. Список контактов.

2.1.1. Поле поиска

Состоит из поля ввода и кнопки настройки поиска .

Кнопки закрытия  появляется после ввода текста в поле поиска; нажатие на кнопку удаляет введенный текст. 

Можно сформировать поисковый запрос в формате regex, система отобразит результаты, которые под него подпадают.

При нажатии на кнопку   открывается список вариантов поиска:

• Название — поиск по имени

• Номер телефона — поиск по номеру телефона;

• Электронный адрес — поиск по электронному адресу.

2.1.2. Список контактов

Здесь отображаются контакты из CRM. Кнопка звонка актина для контактов у которых присутствует номер телефона в средствах связи с ним.

Нажатие на имя контакта открывает страницу данного контакта.

2.2. Вкладка "Пользователи"

В списке отображается стандартный аватара, имя пользователя, его номер и кнопка вызова (Рис.5). 

Цвет индикатора зависит от состояния, в котором находится пользователь.

Цвет индикатора состояния бывает:

•  - есть SIP-соединение;

•  - онлайн — переключатель "Колл-центр" включен;

•  - режим "Не беспокоить" - другие пользователи не могут ему позвонить;

•  - пауза;

•  - занят, участвует в разговоре или чате;

• - недоступен — оффлайн или нет SIP-соединения.

•  - находится внизу блока, при нажатии этой кнопки, возвращает до отображения звонка (Рис.2);

•  - кнопка перевода звонка на другого оператора. Больше о переводах можно посмотреть здесь;

•  -  кнопка окончания звонка;

•  - кнопка удержания звонка предназначена для временного перевода разговора в режим удержания. Во время удержания абонент не слышит оператора, а при соответствующих настройках слышит музыку. Оператору отображается длительность текущего удержания звонка.

•  - эта кнопка позволяет выключить микрофон. Отключенный микрофон выглядит так - . Для включения микрофона нажмите кнопку еще раз.