Информация | Официальная документация Webitel

1. Описание

Вкладка "Информация" становится доступна при входящем, или исходящем, звонке и чате. Здесь отображается информация об абоненте, а именно название очереди, если звонок из очереди, и блоков с информацией об абоненте (Рис.1):

Клиент;
Описание абонента;
Переменные звонка.

Каждый блок имеет кнопки для развертывания, или свертывания:

- развернуть;

- свернуть.

Вкладка Информация - Контакт не найден.png

Рис. 1. Вкладка "Информация"

При звонке идентификация происходит по номеру телефона контакта. Номер телефона контакта отображается на вкладке "Телефоны" на странице данного контакта.

При чате идентификация происходит по идентификатору каналу связи контакта. Идентификатор каналу связи контакта отображается на вкладке "Сообщения" на странице данного контакта.

1.1. Клиент

Если по текущему номеру нет контакта, то отображается соответственная информация. После принятия звонка, или чата, становятся доступными опции поиска и добавления.

Кнопка "Добавить" (Рис.1) открывает форму для добавления нового контакта с данным номером (Рис.2).

Добавление контакта - вкладка Информация.png

Рис. 2. Добавления контакта

Состоит из следующих элементов:

Название — имя контакта;
Часовая зона — часовая зона контакта;
Владелец — пользователь, который будет назначен контакту;
Метка — можно выбрать, или ввести новую, метку(-и) для группирования контактов по них;
Описание — описание контакта;
Кнопка "Отменить" - закрывает форму, контакт не добавляется;
Кнопка "Добавить" - добавляет контакт.

Нажатие кнопки открывает такую же форму для добавления нового контакта.

При нажатии на отображаются инструменты для ручного поиска контакта (Рис.3).

Рис. 3. Поиск контакта

После ввода в поле поиска необходимо нажать кнопку "Поиск". Доступный поиск по названии, назначении (номер телефона, или электронный адрес) и атрибутах.
Если в результате поиска найдено несколько контактов, то они отображаются по одному за раз с возможностью просмотра следующих; для этого необходимо использовать кнопку (Рис.4).

Если из активного чата создать нового контакта, то номер добавляется к ново созданному.

Если контакт был найден, но во время активного чата оператор создает новый, то номер автоматически отвязывается от этого и привязывается к новому.

Важно! Если создать контакт из Workspace, то его номер не будет автоматически привязан к карточке контакта, а сохранится только в таймлайне звонка. Чтобы привязать номер, необходимо сделать это вручную в разделе CRM → Контакты.

Результат поиска - несколько контактов.png — *Рис. 4. Результат поиска — несколько контактов*

- открывает страницу данного контакта.

Если у пользователя есть доступ к разделу “CRM” → “Контакты”, карточка контакта открывается в обычном виде.
Если доступ к разделу закрыт, карточка всё равно открывается, но только в режиме просмотра (read-only):
- не отображается верхняя панель навигации (путь к разделу);
- не отображается список всех контактов;
- нет возможности редактировать или удалять данные;
- открытие возможно только по специальной ссылке, которую генерирует система.

Кнопка "Выбрать" привязывает звонок к этому контакту, чтобы затем показать его в истории звонков этого контакта.

Разделы:

Метки — метки данного контакта;
Атрибуты — атрибуты данного контакта;
Описание — описание данного контакта;
Средство связи — имеет вкладки "Телефоны", "Сообщение" и "Электронные адреса", где отображаются телефоны и электронные адреса, соответственно.

Кнопка "Назад" закрывает результаты поиска.
Кнопка "Добавить" открывает форму для добавления нового контакта.

Если по текущему номеру существует контакт, то отображается информация о нем.

1.2. Описание абонента

Здесь отображается описание номера, введенное при загрузке номера абонента. Больше о загрузке можно посмотреть здесь.

1.3. Переменные звонка

Здесь отображается информация переданная с маршрутизации. К примеру, переменные абонента.