Документация Webitel
Документация Webitel
Breadcrumbs

Информация

1. Описание

Вкладка "Информация" становится доступна при входящем, или исходящем, звонке и чате. Здесь отображается информация об абоненте, а именно название очереди, если звонок из очереди, и блоков с информацией об абоненте (Рис. 1):

  1. Клиент;

  2. Описание  абонента;

  3. Переменные звонка.

Каждый блок имеет кнопки для развертывания, или свертывания:

image2024-2-12_0-23-26.png - развернуть;

image2024-2-12_0-23-40.png - свернуть.

Вкладка Информация - Контакт не найден.png
Рис. 1. Вкладка "Информация"

При звонке идентификация происходит по номеру телефона контакта. Номер телефона контакта отображается на  вкладке "Телефоны" на странице данного контакта.

При чате идентификация происходит по идентификатору канала связи контакта. Идентификатор канала связи контакта отображается на вкладке "Сообщения" на странице данного контакта.

1.1. Клиент 

Если по текущему номеру нет контакта, то отображается соответственная информация. После принятия звонка, или чата, становятся доступными опции поиска и добавления.

Кнопка "Добавить" открывает форму для добавления нового контакта с данным номером (Рис. 2).

Добавление контакта.png
Рис. 2. Добавление контакта

Состоит из следующих элементов:

  • Название — имя контакта (обязательное поле);

  • Номер телефона — номер телефона контакта;

  • Электронный адрес – электронный адрес контакта;

  • Часовая зона — часовая зона контакта;

  • Владелец — пользователь, который будет назначен контакту;

  • Метки — можно выбрать, или ввести новую, метку(-и) для группирования контактов по них;

  • Описание — описание контакта;

  • Кнопка "Отменить" - закрывает форму, контакт не добавляется;

  • Кнопка "Добавить" - добавляет контакт.

Нажатие кнопки image2024-2-12_0-13-51.png  открывает такую же форму для добавления нового контакта.

При нажатии на image2024-2-12_0-14-19.png  отображаются инструменты для ручного поиска контакта (Рис. 3).

Поиск контакта.png
Рис. 3. Поиск контакта

После ввода в поле поиска необходимо нажать кнопку "Поиск". Доступный поиск по названию, назначению (номер телефона, или электронный адрес) и атрибутам.
Если в результате поиска найдено несколько контактов, то они отображаются по одному за раз с возможностью просмотра следующих; для этого необходимо использовать кнопку image2024-2-12_0-15-51.png  (Рис. 4).

Если контакт был найден, но во время активного чата оператор создает новый, то номер автоматически отвязывается от этого и привязывается к новому.

Важно! Если создать контакт из Workspace, то его номер не будет автоматически привязан к карточке контакта, а сохранится только в таймлайне звонка. Чтобы привязать номер, необходимо сделать это вручную в разделе CRM → Контакты.

Результат поиска — несколько контактов.png
Рис. 4. Результат поиска — несколько контактов

image2024-2-12_0-19-3.png  - открывает страницу данного контакта.

  • Если у пользователя есть доступ к разделу “CRM” → “Контакты”, карточка контакта открывается в обычном виде.

  • Если доступ к разделу закрыт, карточка всё равно открывается, но только в режиме просмотра (read-only):

    • не отображается верхняя панель навигации (путь к разделу);

    • не отображается список всех контактов;

    • нет возможности редактировать или удалять данные;

    • открытие возможно только по специальной ссылке, которую генерирует система.

Кнопка "Выбрать" привязывает звонок к этому контакту, чтобы затем показать его в истории звонков этого контакта.

Разделы:

  • Метки — метки данного контакта;

  • Атрибуты — атрибуты данного контакта;

  • Описание — описание данного контакта;

  • Средства связи — раздел, который раскрывается/сворачивается, и содержит вкладки "Телефоны", "Сообщения" и "Электронные адреса".

Если по текущему номеру существует контакт, то отображается информация о нем.

1.1.1. Вкладка “Телефоны“

Вкладка "Телефоны" отображает список телефонных номеров контакта (Рис. 5). Каждый номер указывается с типом связи. Отметка Снимок экрана — 2026-09-03 в 21.32.44.png рядом с номером указывает на основной (по умолчанию) телефон контакта. Кнопка добавления Снимок экрана — 2026-09-03 в 21.33.26.png открывает форму для добавления нового номера телефона контакта. Форма содержит:

  • поле "Номер телефона" — обязательное, для ввода номера телефона;

  • поле "Тип связи" — обязательное, выпадающий список доступных типов коммуникации;

  • кнопку подтверждения Снимок экрана — 2026-09-03 в 21.35.32.png — добавляет введённый номер к средствам связи контакта;

  • кнопку закрытия Снимок экрана — 2026-09-03 в 21.35.39.png — закрывает форму без сохранения, номер не добавляется.

Вкладка_Телефоны.png
Рис. 5. Вкладка "Телефоны"

1.1.2. Вкладка “Сообщения“

Вкладка "Сообщения" отображает список текстовых шлюзов, привязанных к контакту (Рис. 6).

Сообщения.png
Рис. 6. Вкладка "Сообщения"

Кнопка отправки сообщения Кнопка надсилання повідомлення.png открывает модальное окно "Отправить сообщение" (Рис. 7).

Отправить сообщение.jpeg
Рис. 7. Модальное окно "Отправить сообщение"

Модальное окно "Отправить сообщение" состоит из следующих элементов:

  • поле для ввода сообщения (Рис. 7.(1)) — обязательное, сюда вводится текст, который будет отправлен контакту;

  • кнопка emoji (Рис. 7.(2)) — открывает панель emoji;

  • кнопка отправки (Рис. 7.(3)) — отправляет введённое сообщение контакту;

  • кнопка закрытия кнопка закриття.png — закрывает модальное окно, сообщение не отправляется.

Отправка сообщения возможна только во время активного звонка или чата и только для идентифицированного контакта.

Отправка сообщения доступна для следующих шлюзов:

  • Telegram Bot;

  • Мобильное приложение (SDK);

  • Viber Bot;

  • Facebook Messenger;

  • Custom Chat Gateway.

Для других шлюзов отправить сообщение невозможно.

1.1.3. Вкладка “Электронные адреса“

Вкладка "Электронные адреса" отображает список электронных адресов контакта (Рис. 8). Кнопка добавления Снимок экрана — 2026-09-03 в 21.33.26.png открывает форму для добавления нового электронного адреса контакта. Форма содержит:

  • поле "Электронный адрес" — обязательное, для ввода электронного адреса;

  • поле "Тип связи" — обязательное, выпадающий список доступных типов коммуникации;

  • кнопку подтверждения Снимок экрана — 2026-09-03 в 21.35.32.png — добавляет введённый электронный адрес к средствам связи контакта;

  • кнопку закрытия Снимок экрана — 2026-09-03 в 21.35.39.png — закрывает форму без сохранения, электронный адрес не добавляется.

Добавленный таким образом электронный адрес не становится основным (по умолчанию) для контакта.

Электронные адреса.png
Рис. 8. Вкладка "Электронные адреса"

1.2. Описание  абонента

Здесь отображается описание номера, введенное при добавлении номера абонента. Больше о загрузке можно посмотреть здесь.

1.3. Переменные звонка

Здесь отображается информация переданная с маршрутизации. К примеру, переменные абонента.