Основная информация

1. Описание

Отображает информацию об операторе.

Состоит из таких элементов:

1. Кнопка изменения размеров блока (Рис. 1.(1));

2. Кнопка открытия блока (Рис. 1.(2));

3. Количество времени в статусах (Рис. 1.(3));

4. Список очередей (Рис. 1.(4));

5. Информация о команде (Рис. 1.(5));

6. Информация о паузах (Рис. 1.(6));

7. Оценка оператора (Рис. 1.(7)).

1.1. Кнопка изменения размеров блока

При нажатии на кнопку блок увеличивается, а сама кнопка меняется на . 

При нажатии на кнопку  блок уменьшается, а сама кнопка меняется на .

1.2. Кнопка открытия блока

При нажатии на кнопку блок открывается на всю страницу, а сама кнопка меняется на . 

При нажатии на кнопку блок уменьшается до предыдущих размеров, а сама кнопка меняется на .

1.3. Количество времени в статусах

Здесь отображается количество времени проведенного в конкретном статусе.

• - офлайн;

• - пауза;

• - онлайн.

Время считается от первого входа за последние 24 часа. Если оператор был в офлайне 24 часа и больше - будет отображаться 24:00:00.

1.4. Список очередей

Здесь отображаются информация по очередям с которыми работает оператор (Рис.1(4)).

Отображаются только очереди, которые включены.

•  - отображает количество операторов в режиме паузы, которые обслуживают эту очередь;

•  - отображает количество операторов онлайн, которые обслуживают эту очередь;

• - отображает количество занятых операторов;

• - здесь указывается количество абонентов, которых необходимо обслужить.

Есть возможность свернуть /развернуть блок списка очереди используя кнопки /   соответственно.

1.5. Информация о команде

Здесь отображаются информация об операторе и по команде в которой состоит оператор (Рис.1(5)).

Имя - название команды в которой состоит оператор.

Супервизор - отображается имя, или имена, супервизора(-ов) оператора. Назначаются на странице детали "Общее" данного оператора.

Аудитор - отображается имя, или имена, аудитора(-ов) оператора. Назначаются на странице детали "Общее"  данного оператора.

1.6. Информация о паузах

Здесь отображается информация по паузах - название паузы, количество проведенного времени в паузе, установленный лимит времени для данной паузы (Рис. 1.(6)).

1.7. Оценка оператора

Здесь отображается количество оцененных звонков аудиторами и супервизорами, а также суммарная оценка оператора. Отображаются данные за текущий месяц.

Суммарная оценка округляется до сотых (0,00).