Инструкция по работе с разделом "Операторы" в Supervisor

1. Описание

Раздел "Операторы" предназначен для просмотра информации об операторах, для которых текущий пользователь является супервизором или администратором команды.

2. Основной функционал интерфейса

Страница "Операторы" состоит из следующих блоков:

• Поле поиска (Рис. 1.(1));

• Инструмент экспорта данных (Рис. 1.(2));

• Панель фильтрации (Рис. 1.(3));

• Реестр записей (Рис. 1.(4));

• Пагинация (Рис. 1.(5)).

3. Просмотр таблицы реестра записей

Таблица в нижней части страницы отображает список всех операторов, доступных для просмотра текущему пользователю (Рис. 2).

Реестр содержит следующие данные:

• Чекбоксы — позволяют выбрать одну или несколько строк таблицы.

• Имя — имя оператора. При клике открывается карточка с подробной информацией.

• Статус — текущий статус оператора (например, Online, Pause и т. д.).

• Длительность статуса — время, которое оператор находится в текущем статусе.

• Команда — название команды, к которой прикреплён оператор.

• Очереди — список очередей, в которых участвует оператор.

• Утилизация — процент времени в статусе Online, когда оператор находился в активной работе.

• Время в звонках — общее время, проведённое в разговоре с абонентами.

• Время в чатах — суммарное время общения в чатах.

• Переведено — количество звонков, переданных другим операторам.

• Пропущено — количество звонков, которые не были приняты оператором.

• Занятость — процент времени в разговорах от времени, проведённого в статусе Online.

Если оператор в данный момент участвует в звонке, в колонке «Время в звонках» отображается иконка .

Нажатие на иконку открывает окно прослушивания, в котором можно следить за разговором в режиме реального времени (Рис. 3).

При наведении курсора на окно - оно разворачивается (Рис. 4).

В развернутом окне можно просмотреть более детальную информацию, а именно:

• имя оператора;

• количества времени проведенного в режиме прослушивания активного звонка.

При нажатии на иконку окно прослушивания активного звонка закрывается. Прослушивание заканчивается. 

3.1. Режим суфлера и конференции

После подключения к звонку в режиме прослушивания можно изменить уровень участия, переключившись в режим суфлёра или конференции. Для этого используется иконка микрофона в окне прослушивания.

Переключение режима:

1. В окне прослушивания нажмите на иконку микрофона:

   • Микрофон выключен — вас не слышат ни оператор, ни абонент (режим простого прослушивания).

   • Микрофон включен — включается один из режимов участия (суфлёр или конференция).

2. Далее выберите нужный режим.

3.1.1. Режим суфлёра

В этом режиме ваш голос слышит только оператор. Абонент вас не слышит.

• Чтобы включить — нажмите на иконку "Суфлёр" в нижней части окна .

• Если убрать курсор с окна прослушивания, то в режиме суфлера свернутое окно будет иметь такой вид (Рис. 6):

3.1.2. Режим конференции

В этом режиме ваш голос слышат обе стороны — оператор и абонент:

• Чтобы включить — нажмите на иконку "Конференция" .

• Если убрать курсор с окна прослушивания, то в режиме конференции свернутое окно будет иметь такой вид (Рис. 8):

Над таблицей реестра записей также расположены вспомогательные инструменты:

• Иконка обновления записей — выполняет ручную синхронизацию данных в таблице;

• Инструмент выбора колонок — позволяет настроить, какие поля отображаются в таблице;

• Фильтрация и поиск — помогают ограничить отображение данных по нужным критериям.

• Инструмент экспорта записей – предназначен для скачивания файла с данными из реестра записей.

3.2. Как обновить таблицу вручную

1. Нажмите на иконку .

2. Данные автоматически подтянутся заново — без необходимости перезагружать страницу.

3.3. Как изменить набор колонок в таблице

1. Нажмите на иконку выбора колонок .

2. Откроется модальное окно "Выберите отображаемые колонки" (Рис. 9).

3. Установите галочки рядом с теми колонками, которые вы хотите видеть в таблице. Изменения сохраняются автоматически.

4. Чтобы скрыть лишние колонки — снимите соответствующие отметки.

   • Если поле выбрано (Рис. 9.(1)), колонка будет отображаться.

   • Если поле не выбрано (Рис. 9.(2)), колонка не будет отображаться.

3.4. Фильтрация операторов

Панель фильтров расположена в верхней части страницы "Операторы". Она помогает быстро найти нужных операторов по заданным параметрам.

Содержит:

• Поля фильтрации (Рис. 10.(1));

• Инструмент сброса фильтра (Рис. 10.(2));

• Инструмент расширения панели фильтров (Рис. 10.(3)).

Базовые поля для фильтрации:

• Статус:

  • Онлайн;

  • Оффлайн;

  • Пауза;

  • Принудительный перерыв.

• Очередь;

• Навык;

• Команда;

• Супервизор;

• Аудитор;

• Площадка;

• Прогресс по утилизации:

  • < 50%;

  • < 70%;

  • < 90%;

  • < 100%.

Чтобы применить фильтр:

1. Нажмите на необходимое поле.

2. Выберите нужное значение из списка. Можно выбрать сразу несколько значений (например, несколько типов очередей).

3. Результаты в таблице обновятся автоматически согласно выбранным условиям.

3.4.1. Дополнительные действия с фильтрами

3.5. Просмотр страниц таблицы

Под реестром записей доступны элементы постраничного просмотра (пагинации):

• Кнопки перехода на предыдущую или следующую страницу.

• Ввод количества строк на странице: 10, 25, 50 и т.д. записей.

3.6. Поиск нужного оператора

Чтобы быстро найти оператора, воспользуйтесь полем поиска в верхней части страницы (Рис. 12).

Начните вводить имя оператора — система сразу отобразит соответствующие варианты. Можно использовать звёздочку *, чтобы найти частичное совпадение. Например:

• *Petrenko — покажет всех операторов, заканчивающиеся на "Petrenko";

• *Daria — покажет всех операторов, начинающихся на "Daria";

Чтобы очистить запрос и вернуться к полному списку, нажмите на иконку , которая появится справа в поле поиска после ввода текста.

3.7. Загрузка таблицы с данными об операторах

Чтобы сохранить текущую таблицу с операторами:

1. Нажмите кнопку "Экспорт CSV" в правом верхнем углу (Рис. 13).

2. Автоматически будет загружен файл agents.csv.

3. Данные в файле будут соответствовать тем, что отображаются в таблице на момент экспорта (Рис. 14).

4. Полезные ссылки

• Supervisor – главная страница приложения.

• Операторы (Supervisor) – описание функционала страницы.

Как работать со вкладками раздела: