Инструкция по работе с вкладкой "Главная" раздела "Операторы" (Supervisor)

1. Описание

Вкладка "Главная" в карточке оператора предназначена для просмотра и управления ключевыми параметрами оператора. Включает отображение текущего статуса, оценок, возможность настройки команды и площадки, а также управления звонком и паузами.

Страница состоит из трёх функциональных блоков:

1. Верхняя панель (Рис. 1.(1));

2. Панель настроек (Рис. 1.(2));

3. Панель пауз (Рис. 1.(3)).

1.2. Как изменить статус оператора

Чтобы изменить текущий статус оператора, убедитесь, что вы обладаете соответствующими правами.

1. На верхней панели найдите блок, где отображается текущий статус оператора и таймер времени пребывания в нём (Рис. 2).

2. Нажмите на поле с таймером. Откроется выпадающий список всех доступных статусов:

• – Оффлайн;

• – Онлайн;

• – Пауза.

3. Выберите нужный статус, нажав на его название.

Если вы выбираете статус "Пауза":

• автоматически откроется модальное окно "Выберите причину паузы" (Рис. 3);

• в списке выберите нужную причину;

• после выбора нажмите кнопку Ок.

После изменения статуса:

• статус оператора обновляется на панели;

• таймер сбрасывается и начинает отсчёт заново от нового состояния.

1.3. Как просмотреть и изменить параметры оператора

Вкладка "Главная" позволяет настраивать параметры, связанные с назначением команды, супервизора, аудитора, региона и ограничений по коммуникациям.

Чтобы изменить нужные параметры:

1. Найдите блок настроек — он расположен под верхней панелью (Рис. 5).

2. Нажмите на нужное поле для изменения:

   • "Команда" — откроется список доступных команд. Выберите нужную или воспользуйтесь полем как поиском, введя название.

   • "Супервизор" — выберите одного или нескольких супервизоров из списка.

   • "Аудитор" — выберите одного или нескольких аудиторов из списка.

   • "Регион/площадка" — укажите регион, к которому относится оператор.

   • "Количество одновременных звонков" — задайте, сколько одновременных вызовов допустимо направлять на этого оператора. Можно ввести число в поле или же воспользоваться кнопками увеличения и уменьшения значения.

   • "Количество одновременных чатов" — укажите число чатов, доступных одновременно оператору. Можно ввести число в поле или же воспользоваться кнопками увеличения и уменьшения значения.

3. После внесения изменений – нажмите на кнопку “Сохранить“ (Рис. 6).

После сохранения изменений:

• обновлённые данные применяются к оператору;

• вы можете сразу увидеть актуальные значения в панели.

1.4. Как позвонить оператору

На вкладке "Главная" вы можете напрямую инициировать звонок оператору, если у вас есть соответствующие права.

Чтобы совершить звонок:

1. Нажмите кнопку "Позвонить" на верхней панели (Рис. 7).

2. Откроется всплывающее свернутое окно звонка в правом нижнем углу (Рис. 8). Начнётся дозвон.

3. При наведении курсора на окно оно принимает развернутый вид (Рис. 9), в котором отображаются элементы управления:

- кнопка для отключения микрофона;

- микрофон отключен;

- кнопка удержания звонка;

- звонок в режиме удерживания.

4. Чтобы завершить звонок, нажмите иконку окончания вызова .

После завершения:

• окно звонка закроется автоматически;

• вы вернётесь к текущему просмотру карточки оператора.

1.5. Как просмотреть информацию о паузах оператора

Панель пауз на вкладке "Главная" позволяет отследить, какие паузы использует оператор, сколько времени он уже провёл в каждой из них и сколько ещё осталось (Рис. 10).

Чтобы обновить данные без перезагрузки страницы, нажмите иконку обновления (Рис. 11).

Как понять значения в таблице:

1. Колонка “Причина паузы” — список всех типов пауз, доступных оператору;

2. Колонка “Прогресс” — сколько времени оператор уже провёл в конкретной паузе за текущий день;

3. Колона “Лимит” — максимально допустимое время пребывания в этой паузе.

Цветовая индикация шкалы:

• 🟩 Зелёный — оператор находится в пределах допустимого лимита по паузе (Рис. 12);

• 🟨 Оранжевый — время приближается к лимиту (Рис. 13);

• 🟥 Красный — лимит превышен. Время, использованное сверх нормы, также подсвечивается красным (Рис. 14).

Информация обновляется в реальном времени. Отображаемые паузы зависят от настроек, заданных в разделе "Статусы операторов" приложения Admin.