Инструкция по загрузке аудиофайла для персонального приветствия оператора

1. Описание

Данная инструкция описывает процесс добавления администратором системы заранее записанного персонального приветствия (аудиофайла) для конкретного оператора.

Важно! Персональное приветствие воспроизводится при входящем звонке на оператора. Функция активируется с помощью переключателя "Разрешить приветствие" на странице "Параметры дозвона" в очереди.

1.1. Требования к аудиофайлу

Перед загрузкой убедитесь, что файл соответствует следующим требованиям:

формат: WAV;
частота дискретизации: 8 кГц;
разрядность: 16 бит;
канал: моно.

1.2. Загрузка медиафайла

Перед назначением персонального приветствия оператору необходимо загрузить аудиофайл в систему.

Перейдите в раздел “Admin” (Рис. 1) → “Справочники” (Рис. 2.(1)) → “Медиафайлы” (Рис. 2.(2)).

Справочники - Медиафайлы.png — *Рис. 2. Раздел “Справочники” → “Медиафайлы”*

После перехода откроется страница “Медиафайлы” (Рис. 3).

Страница "Медиафайлы"-20260226-062246.png — *Рис. 3. Страница “Медиафайлы”*

На странице "Медиафайлы" нажмите на область "Загрузка файлов здесь" (Рис. 4).

Медиафайлы-20260226-061138.png — *Рис. 4. Область “Загрузка файлов здесь”*

Выберите подготовленный аудиофайл на своём устройстве.
Дождитесь завершения загрузки — файл появится в реестре (Рис. 5).

Реестр_записей-20260226-063331.png — *Рис. 5. Реестр записей*

1.3. Назначение медиафайла оператору

Перейдите в раздел "Admin" → "Контакт-центр" → "Операторы" (Рис. 6-7).

Контакт-центр (Операторы).png — *Рис. 7. Раздел “Контакт-центр” → “Операторы”*

Из списка операторов выберите нужного оператора, нажав на его имя (Рис. 8).

Операторы.png — *Рис. 8. Страница “Операторы“*

Откройте вкладку "Общее" (Рис. 9.(1)).
Нажмите на поле "Медиафайл" — откроется выпадающий список. Выберите ранее загруженный аудиофайл. Если файл не отображается, воспользуйтесь полем как поиском — введите часть названия файла (Рис. 9.(2)).
Нажмите кнопку "Сохранить" (Рис. 9.(3)).

В результате персональное приветствие назначено оператору. При следующем входящем звонке (при условии, что в очереди включён параметр "Разрешить приветствие") система воспроизведёт указанный аудиофайл. Запись приветствия услышат как клиент, так и оператор.