1. Описание
Постобработку можно передать через консультативный перевод на входящую очередь. Все введённые данные при этом сохраняются и автоматически передаются другому оператору.
Это позволяет второму оператору дополнить или завершить постобработку звонка, начатую первым оператором.
2. Как это работает
-
Первый оператор заполняет форму постобработки (Рис. 1.(1)), но не нажимает кнопку отправки (Рис. 1.(2)), чтобы данные могли быть переданы второму оператору.
-
Первый оператор кнопку набора номера, чтобы перевести звонок в очередь (Рис. 2).
-
Вводит номер диаплана (Рис. 3). (Чтобы выполнить консультативный перевод, необходимо настроить диаплан со схемой перевода во входящую очередь звонков).
-
Первый оператор нажимает кнопку набора (Рис. 4).
-
Начинается звонок в очередь (Рис. 5).
-
После перевода звонок поступает другому оператору из входящей очереди, указанной в схеме диаплана (Рис. 6.(1)). Он принимает звонок, нажав на кнопку –
-
Первый оператор завершает перевод нажатием на кнопку перевода —
-
Второй оператор после приёма звонка видит полностью заполненную форму постобработки, которую начал первый оператор (Рис. 9). Он может редактировать, дополнять или удалять эти данные.
Чтобы сохранить информацию, второму оператору нужно нажать кнопку отправки постобработки. После этого постобработка завершится, редактирование станет невозможным, а все данные автоматически сохранятся в разделе History.
-
У первого оператора после завершения перевода звонок исчезает (Рис. 10).
