Операторы (Supervisor)

1. Описание

Отображаются все операторы, для которых пользователь, вошедший на эту страницу, является супервизором или администратором команды.

Оператор на этой странице может видеть только данные о себе.

Содержит: 

1. Поле поиска (Рис. 1.(1));

2. Инструмент экспорта данных (Рис. 1.(2));

3. Панель фильтрации (Рис. 1.(3));

4. Реестр записей (Рис. 1.(4));

5. Пагинацию (Рис. 1.(5)).

1.1. Поле поиска

Поиск производится по колонке "Имя".

Состоит из поля ввода и кнопки закрытия ( ), которая отображается, когда в поле ввода введены данные.  

Можно сформировать поисковый запрос в формате regex, система отобразит результаты, которые под него подпадают.

1.2. Инструмент экспорта данных 

Предназначен для экспорта данных из реестра записей. При нажатии на кнопку "Экспорт CSV" скачивается файл agents.csv, в котором содержится информация об операторах.

1.3. Панель фильтрации

Предназначена для фильтрации данных, которые отображаются в реестре записей.

Содержит:

1. Поля фильтрации (Рис. 2.(1));

2. Инструмент сброса фильтра (Рис. 2.(2));

3. Инструмент расширения фильтров (Рис. 2.(3)).

1.3.1. Поля фильтрации

Существуют такие поля, по которым делается фильтрация:

• Статус;

• Очередь;

• Навык;

• Команда;

• Супервизор;

• Аудитор;

• Площадка;

• Прогресс по утилизации.

Если пользователь является супервизором, то у него не будет фильтра по полю супервизор.

1.3.2. Инструмент сброса фильтра

Представлен в виде кнопки , при нажатии на которую сбрасываются все выбранные ранее фильтры.

1.3.3. Инструмент расширения фильтров

Представлен в виде кнопки , при нажатии на которую раскрываются все поля для фильтрации.

1.4. Реестр записей

Предназначен для отображения записей с данными об операторах. 

Содержит:

1. Инструмент выбора колонок (Рис. 3.(1));

2. Инструмент обновления реестра записей (Рис. 3.(2));

3. Таблица реестра записей (Рис. 3.(3)).

1.4.1. Инструмент выбора колонок

Предназначен для выбора колонок, которые будут отображаться в таблице реестра записей.

При нажатии на кнопку  открывается модальное окно "Выберите отображаемые колонки" (Рис. 4).

1.4.2. Инструмент обновления реестра записей

Обновление таблицы реестра записей выполняется нажатием на кнопку обновления - .

 (Рис. 3.(2)).

1.4.3. Таблица реестра записей

В таблице возможны такие колонки:

• Чекбоксы;

• Имя — имя оператора; При нажатии на имя оператора открывается карточка оператора.

• Статус — статус, в котором находится оператор в данный момент;

• Длительность статуса — количество времени, на протяжении которого данный оператор находится в указанном статусе;

• Комментарий к статусу — если при переходе в паузу оператор заполнил поле комментария, после подтверждения рядом с меню изменения статуса отображается иконка . При наведении курсора на эту иконку супервизор может просмотреть текст комментария.

• Команда — команда, к которой принадлежит оператор;

• Очереди — очередь(-и), которые обслуживает оператор;

• Утилизация — отображает процентное соотношение времени в статусе онлайн ко времени в системе;

• Время в звонках — количество времени, на протяжении которого оператор находился в разговорах;

• Время в чатах — количество времени, на протяжении которого оператор находился в чатах;

• Переведено — количество звонков, которые были переведены на других операторов;

• Пропущено — количество звонков, которые пропустил оператор;

• Занятость — процентное соотношения времени в разговорах ко времени в режиме онлайн

Если оператор в данный момент находится в разговоре, то в колонке "Время в звонках" появляется инструмент для прослушивания звонка -  (Рис. 5)

Прослушивание доступно только для пользователя, у которого есть разрешение "Прослушивать активный звонок". Настроить это разрешение можно на странице детали "Права доступа ролей" для роли, которая назначена пользователю.

При нажатии на  открывается окно прослушивания активного звонка (Рис.6)

Когда окно открыто — слышно разговор оператора с абонентом. 

При наведении курсора на окно оно разворачивается (Рис. 7).

Развернутое окно состоит из отображения информации, а именно:

• имя оператора;

• количества времени проведенного в режиме прослушивания активного звонка.

При нажатии на кнопку окно прослушивания активного звонка закрывается. Прослушивание заканчивается. 

Также присутствуют дополнительные инструменты, такие как:

Микрофон — микрофон автоматически включается при переходе в режим суфлера, или конференции. Для выхода из этих режимов используется кнопка микрофона (отключение).

 - микрофон отключен, пользователя, который прослушивает этот звонок, не слышит, ни абонент, ни оператор (Рис. 7);

 - микрофон включен, пользователь, который прослушивает этот звонок, находится в режиме суфлера, или конференции (см. ниже).

Суфлер — режим, когда пользователя, который прослушивает этот звонок, слышит только оператор. 

 - режим суфлера выключен;

- режим суфлера включен (Рис. 8) - присоединившего слышит только оператор.

Для перехода в режим суфлера необходимо нажать кнопку 

Если убрать курсор с окна прослушивания, то в режиме суфлера свернутое окно будет иметь такой вид (Рис. 9):

Конференция — режим, когда пользователя, который прослушивает этот звонок, слышит оператор и абонент. 

 - режим конференции отключен;

 - режим конференции включен (Рис. 10)  - присоединившего слышит оператор и абонент.

Если убрать курсор с окна прослушивания, то в режиме конференции свернутое окно будет иметь такой вид (Рис. 11):

1.5. Пагинация

Состоит из поля "Записей на странице", в котором указывается количество записей (возможно задать от 1 до 1000) на одну страницу и кнопок вперед  и назад  для переключения страниц.

 (Рис. 1.(5)). 

2. Возможности

2.1. Изменение отображаемых колонок в таблице реестра записей

2.2. Экспорт данных об операторах

2.3. Фильтрация отображаемых данных в реестре записей