История состояний (Операторы)

1. Описание

Предназначена для просмотра истории состояний, в которых пребывал оператор.

Состоит из таких частей, как:

1. Верхняя панель (Рис. 1.(1));

2. Панель фильтрации (Рис. 1.(2));

3. Реестр записей (Рис. 1.(3));

4. Пагинация (Рис. 1.(4));

1.1. Верхняя панель

Содержит основные показатели оператора и инструменты управления. Для детального ознакомления с её элементами и логикой работы см. отдельную документацию.

1.2. Панель фильтрации

Предназначена для фильтрации данных, которые отображаются в реестре записей.

Состоит из таких частей, как:

1. Поля фильтрации (Рис. 2.(1));

2. Инструмент сброса фильтра (Рис. 2.(2));

3. Инструмент расширения фильтров (Рис. 2.(3)).

1.2.1. Поля фильтрации

На данный момент существуют поля:

• От - задается время начала периода, за которое нужно посмотреть данные;

• До - задается время окончания периода, за которое нужно посмотреть данные.

1.2.2. Инструмент сброса фильтра

Представлен в виде кнопки , при нажатии на которую сбрасываются все выбранные ранее фильтры.

1.2.3. Инструмент расширения фильтров

Представлен в виде кнопки  , при нажатии на которую раскрываются все поля для фильтрации. Поля могут быть скрыты в зависимости от размера окна браузера.

 1.3. Реестр записей

Предназначен для отображения записей с данными о состояниях. 

Состоит из таких частей:

1. Инструмент выбора колонок (Рис. 3.(1));

2. Инструмент обновления реестра записей  (Рис. 3.(2));

3. Таблица реестра записей  (Рис. 3.(3)).

1.3.1. Инструмент выбора колонок

Предназначен для выбора колонок, которые будут отображаться в таблице реестра записей.

При нажатии на кнопку   открывается модальное окно "Выберите отображаемые колонки" (Рис. 4).

1.3.2. Инструмент обновления реестра записей

Обновление таблицы реестра записей выполняется нажатием на кнопку обновления - .

1.3.3. Таблица реестра записей

Данные в таблице обновляются каждые 10 секунд.

В таблице возможны такие колонки:

1. Состояние;

2. Начало;

3. Конец;

4. Длительность.

1.3.3.1. Состояние

Отображает название состояния, в котором находился оператор.

Существуют такие состояния:

• Ожидание (waiting) -  ожидает соединения с абонентом;

• Распределение  (offering) - соединён с абонентом, соединяет с оператором;

• Отвечен (answered) - активный звонок; 

• Активный (active) - активный чат;

• Соединён (bridged) - звонок  соединён с оператором и абонентом;

• Удержание (hold) - звонок находится на удержании;

• Обработка (processing)  - оператор вносит данные по звонку;       

• Чат (chat) - оператор в чате 

• Постобработка (wrap_time) - пауза между звонками. Время продолжительности этого состояния указывается в поле "Длительность паузы между звонками*" на странице детали "Параметры дозвона" команды, в которой состоит оператор;

• Пропущен (missed) - переходит в это состояние, когда оператор пропустил звонок. Время продолжительности этого состояния указывается в поле "Время ожидания при отсутствии ответа оператора*" на странице детали "Параметры дозвона" команды, в которой состоит оператор.

• Перерыв (pause) - оператор в режиме паузы. Название этого статуса изменяется в соответствии с названием паузы, в которой находился оператор. Какие паузы можно посмотреть на странице "Статусы операторов". Больше информации об этой странице можно посмотреть здесь;

• Принудительный перерыв (break_out) - принудительно выводит в оффлайн. Переводит в этот статус, когда оператор пропустил максимально допустимое количество звонков, которое указывается в поле "Максимальное количество звонков без ответа" на странице детали "Параметры дозвона" команды, в которой состоит данный оператор;

• Онлайн (online) - оператор в режиме Online;

• Офлайн (offline) - оператор в режиме Offline.

1.3.3.2. Начало

Отображает время вхождения в состояние.

1.3.3.3. Конец

Отображает время выхода оператора из этого состояние.

1.3.3.4. Длительность

Отображает количество времени, проведенное оператором в данном состоянии.

1.4. Пагинация

Состоит из поля "Записей на странице", в котором указывается количество записей (возможно задать от 1 до 1000) на одну страницу и кнопок вперед  и назад  для переключения страниц.

2. Возможности

2.1. Просмотр информации о Состояниях за определенный период

2.2 Изменение отображаемых колонок в таблице реестра записей