Version 25.10

Новые Функции 

• Миграция UI-системы на полноценную библиотеку компонентов: начата миграция с webitel/ui-sdk на большую, полноценную библиотеку компонентов. Это стратегический шаг, который обеспечит унифицированность, эстетичность компонентов и дальнейшую поддержку самописных решений в будущем.

• DeskTrack. Запись экрана оператора. Первая итерация: внедрение базового функционала записи экрана. Для выбранных команд или конкретных операторов администраторы теперь могут:

  • настроить автоматическую запись экрана оператора во время звонков;

  • настроить создание снимков экрана с определённой периодичностью.

  • Супервизор получает возможность:

    • Просматривать список снимков экрана и видеозаписей экрана в карточке оператора.

    • Просматривать экран оператора в реальном времени, включать запись или делать снимок экрана.

    • Просматривать записи экрана, сделанные автоматически во время звонков.

• Работа с Flow:

  • Новый компонент “Open Link”, который позволяет открывать ссылки из формы постобработки в Workspace (например, при нажатии на кнопку).

  • Оптимизирована загрузка компонентов.

• Изменения в парольной политике:

  • Добавлены обязательные критерии для формирования паролей пользователей (минимальная длина 8 символов, запрет использования логина как пароля, повторение 5 предыдущих паролей), а также срок жизни пароля.

  • Реализована возможность задавать требования к паролям пользователей, включая минимальную длину, использование символов категорий (большие/малые буквы, цифры, спецсимволы).

  • Добавлена возможность создавать временный пароль и задавать срок действия пароля.

• Антивирусная проверка файлов в чатах: добавлена возможность проверки внешних файлов, переданных через чат-каналы, на наличие вирусов.

• Комментарий оператора при паузе: Оператор может оставлять комментарий при выборе причины паузы. Этот комментарий может просматривать Супервизор.

• Переведение звонков: Оператор может выбрать, куда нужно перевести звонок: на пользователя, другого оператора или очередь.

• Исходящее сообщение Контакту: добавлена возможность отправлять сообщение в чат-бот Контакта в поддерживаемый мессенджер.

• Продление времени постобработки: добавлена возможность настраивать количество доступных оператору продлений постобработки в рамках одной активности (звонка, чата, задачи), а также время, на которое можно продлить постобработку.

Улучшения

💻 Workspace 

• Улучшение логики уведомлений: унифицирована логика воспроизведения звука и пуш-уведомлений о завершении активностей (звонки, чаты, задачи).

• Быстрые ответы: реализована возможность выбора быстрого ответа с помощью клавиатуры (стрелки ↑/↓ и Enter) для ускорения работы оператора.

• Индикаторы активности: обновлено визуальное отображение индикаторов новых и активных звонков, чатов, задач в левой панели, используя красные и жёлтые маркеры вместо предыдущих зелёных/жёлтых.

• Оптимизация поиска контактов: уменьшено количество контактов, которые выгружаются во время звонка, до 10 (как в чатах), чтобы оптимизировать производительность.

• Добавление номера в мини-карту контакта: добавлена возможность добавлять номер телефона при создании нового контакта в Workspace через мини-карту контакта или добавлять номер к существующему контакту.

📂 CRM / Cases 

• Новый вид реестра Обращений: обновлён дизайн таблицы Обращений: новый вид страницы, цветовые строки и отметка закрытого обращения.

• Работа с таблицей Обращений: добавлена возможность изменять расположение колонок и их размеры, а также отображение Описания и Комментариев Обращения в таблице.

• Фильтрация и поиск:

  • добавлена фильтрация обращений по любому уровню сервиса;

  • в поле Инициатор теперь доступен поиск не только по имени, но и по номеру телефона и email.

• Поиск в дереве Каталогов сервисов: добавлено цветовое выделение искомого сервиса.

⚙️ Admin / Flow 

• Кнопка отключения всех очередей: добавлена возможность администратору отключить или включить все очереди одновременно.

• Отображение ресурсов в разделе Очереди: добавлена возможность просматривать используемые ресурсы и группы ресурсов очереди в списке очередей.

• Улучшение производительности Flow: реализовано добавление прогресс-бара при открытии больших Flow-схем, чтобы пользователь понимал, что процесс загрузки продолжается.

• Обновление голосов Google TTS: в компоненте Flow Text-to-Speech обновлён список голосов Google TTS и добавлена фильтрация списка Voice согласно выбранному языку (Language).

Исправление Багов

🐛 Workspace 

• Показатель загруженности оператора в разделе Supervisor — теперь расчёт унифицирован с Workspace.

• Карточка контакта отображалась в левой панели чата, когда пользователь не имел лицензии CUSTOMER_SERVICE. Теперь карточка не отображается.

🐛 CRM / Cases 

• Невозможно было создать/редактировать обращение, если сервис не имел исполнителя или группы.

• Реестр обращений возвращался в начало после перемещения столбцов — теперь позиция прокрутки сохраняется.

• Вкладка “Вложения” не отображалась при создании обращения.

🐛 Общее

• Вкладка “Пользователи” не отображалась на новом домене.

• Обновлена локализация и исправлены текстовые неточности.