🆕 Новый функционал
-
Поддержка работы с динамическими табличными данными в диалоговой форме оператора;
-
Инструмент для создания справочников;
[Flow]
-
Новые приложения для инициализации исходящего вызова из диалоговой формы оператора;
-
Новые приложения для вызова дерева сервисов обращений из диалоговой формы;
-
Новые приложения для получения списка обращений по контакту;
[Workspace]
-
Добавлена возможность просмотра информации по Обращениям и Контактам в режиме “только чтение”;
[Contacts]
-
Добавлено новое поле “Группа контактов”;
-
Добавлен атрибут, обозначающий, что контакт является пользователем системы;
-
Добавлено отображение всех обращений, связанных с Контактом;
[Admin]
-
Новый параметр конфигурации для предоставления временного доступа к записям разговоров для определенной роли пользователя;
-
В разделе “Триггеры” добавлена возможность запуска схем на различные события с объектом “Обращения”;
[Audit]
-
Добавлена возможность редактирования или удаления оценки звонка;
-
Добавлена возможность оценивать звонки без участия операторов (Outbound IVR);
[History]
-
Добавлена возможность сохранять настройки фильтрации;
Обновление документации и локализаций приложений.
🛠 Улучшения и исправления
[Workspace]
-
Исправлена ошибка перевода непринятого звонка из очереди на другого пользователя;
-
Исправлено некорректное отображение имени пользователя в истории чатов;
-
Исправлено некорректное отображение причины завершения чатов;
-
Исправлено определение типов файлов для чата Instagram;
-
Исправлена передача данных оператора после перевода звонка с консультацией;
-
Исправлена ошибка отображения новых сообщений в чате;
-
Исправлено отображение iFrame в диалоговой форме оператора;
-
Улучшена стилистика отображения Emoji;
[Cases]
-
Рефакторинг карточки обращения;
-
Проверка корректности ввода ссылки;
-
Исправлена ошибка обновления SLA после изменения сервиса обращения;
-
Исправлен некорректный расчет SLA с учетом рабочего календаря;
-
Исправлена ошибка сортировки обращений в реестре записей;
[History]
-
Улучшена форма фильтрации истории звонков;
-
Исправлена ошибка фильтрации по тегам;
-
Исправлена ошибка фильтрации записей по нескольким значениям в блоке фильтрации “Шлюзы”;
-
Исправлен экспорт звонков в CSV;
[Contacts]
-
Исправлена ошибка отображения имени пользователя из мессенджеров в истории чатов;
-
Исправлена последовательность отображения переводов в истории звонков;
[Flow]
-
Исправлена работа приложения patchMembers в графическом конструкторе;
[Admin]
-
Исправлена ошибка при включении OBAC для ролей пользователей;
-
Исправлено автозаполнение полей смены пароля пользователя;
Обновления по безопасности.
Общие улучшения и исправления.