Version 26.02

Новые функции

🖥 Видеозвонки

• Двусторонняя запись видео при ручном запуске: При ручном запуске записи во время активного видеозвонка запись теперь включает видеопотоки как оператора, так и клиента. Ранее записывалась только сторона клиента.

• Удержание видеозвонка для клиента (лендинг): При переводе видеозвонка на удержание оператором клиент на лендинге видит звонок в состоянии удержания. Иконки управления (камера, микрофон, чат, настройки, завершение звонка) остаются доступными и функциональными во время удержания.

• Скачивание видео- и screen-записей из “History”: Пользователи теперь могут скачивать записи видеозвонков и записи экрана непосредственно из раздела “History”.

• Поле “File name” в компоненте Record Session: В визуальном редакторе Flow в компонент “Record Session” добавлен новый текстовый параметр “File name”, позволяющий задавать пользовательские имена файлов для записей аудио и видео для каждого звонка.

• Имена файлов записей по умолчанию с временной меткой: Файлы записей, созданные через схемы вызовов, теперь содержат временную метку в имени файла по умолчанию, что обеспечивает уникальность записей (${timestamp}${caller_id_number}${destination_number}).

💻 Workspace 

• Иконка отправителя в превью чата: В списке превью чатов в “Workspace” теперь отображается визуальный индикатор отправителя сообщения (оператор, клиент или бот), что позволяет операторам быстро определить, кто отправил последнее сообщение.

• Индикатор занятых операторов: В интерфейсе “Workspace” теперь отображается количество операторов, находящихся в состоянии занятости — оператор считается занятым с момента начала звонка (входящего или исходящего) до завершения постобработки.

• Мониторинг качества сети для операторов: Система теперь непрерывно отслеживает качество интернет-соединения оператора (MOS score, Jitter, Packet loss) во время звонков, включая мониторинг задержки в реальном времени с визуальным индикатором в “Workspace”. При превышении пороговых значений после завершения звонка в Workspace отображается push-уведомление “Во время звонка было обнаружено низкое качество сети". Данные о качестве сети также сохраняются для каждого звонка в базе данных для последующего анализа повторяющихся проблем с соединением.

🛠️ CRM / Персонализация 

• Flow-компонент “Form Select Case Status”: Новый компонент схемы Flow позволяет операторам выбирать статус обращения из динамического справочника, зависящего от выбранного сервиса, при создании или редактировании обращения в форме постобработки. В Workspace компонент отображается как элемент формы “Select Status”. Доступные статусы фильтруются в зависимости от назначенного сервису обращения и автоматически обновляются при его изменении.

• “Form Select from Object” — фильтрация зависимых справочников: Компонент схемы Form Select from Object теперь поддерживает фильтрацию значений справочника на основе значения другого связанного поля. Например, справочник “Cities” может быть отфильтрован в зависимости от значения, выбранного в поле “Country”.

📁 CRM / Обращения 

• Сортировка комментариев обращения по дате: Пользователи могут сортировать комментарии обращения по дате создания. Переключатель позволяет выбрать порядок сортировки (по возрастанию или убыванию), а иконка и подсказка сортировки теперь корректно отображают текущее направление сортировки.

🧩 Flow / Visual Editor 

• Компоненты “Switch”, “Callback Queue”, “Notification” и “List Add”: Все поля конфигурации теперь отображаются в этих компонентах (ранее некоторые компоненты отображались с отсутствующими или пустыми полями).

• Компонент “Bridge” — поле “Endpoints”: Поле “Endpoints” добавлено в компонент Bridge.

👨‍💻 Administration 

• Принудительный выход со всех устройств: Администраторы (при наличии соответствующих прав управления пользователями) теперь могут принудительно завершать сессию пользователя на всех активных устройствах. Пользователи также могут самостоятельно выйти со всех устройств в своих настройках.

• Настраиваемые названия лицензий: Названия лицензий теперь можно настраивать, и заданные значения отображаются во всем интерфейсе Webitel. 

🕓 History & Recordings 

• Видео оператора в автоматических записях видеозвонков: В автоматических записях видеозвонков теперь отображается видеопоток как оператора, так и клиента. Ранее автоматические записи содержали только видео клиента, тогда как при ручной записи уже фиксировались обе стороны.

🧑‍💻 Supervisor 

• Журнал работы оператора (Work Log) больше не содержит Leg A-B для входящих вызовов: Во вкладке “Журнал” в “Supervisor” для операторов больше не отображаются записи Leg A-B для входящих вызовов.

• Время паузы обновляется без задержки: Отображение длительности паузы оператора в “Supervisor” теперь обновляется сразу после смены статуса без кратковременного отображения значения “0 min”, как это происходило ранее.

Чаты & Сообщения 

• История сообщений “Custom Chat” после завершения сессии: После закрытия клиентом сессии Custom Chat полная история сообщений теперь доступна оператору в Workspace.

🔐 Аутентификация & Права доступа 

• Смена пароля с учетом ограничений ролей: Пользователи с ограниченными ролями больше не могут изменять пароли других учетных записей — действие смены пароля теперь корректно учитывает права доступа.

⚙️ Настройки 

• Персональные настройки уведомлений: Пользователи теперь могут управлять своими настройками уведомлений на странице Settings: включать или отключать push-уведомления и звуки отдельно для звонков, чатов и задач, а также настраивать громкость для каждого канала.

Улучшения 

💻 Workspace

• Обновлённая центральная панель: Центральная панель в “Workspace” переработана в соответствии с обновлённым дизайном: добавлен сворачиваемый блок с аватаром клиента, именем, номером телефона и названием очереди, а также переработаны верхний и нижний ряды кнопок действий для звонков и чатов.

• Push-уведомления в браузере для прямых входящих звонков: Если оператор находится в другой вкладке браузера, для входящих прямых (не из очереди) звонков теперь отправляется push-уведомление, аналогично поведению для звонков из очереди.

• Снижение потребления памяти: Использование памяти “Workspace” в Chrome значительно снижено. Ранее во время активных сессий приложение могло потреблять около 2 ГБ оперативной памяти, что приводило к замедлению интерфейса.

📁 CRM / Обращения 

• Отображение названия источника в списке обращений: В колонке “Источник“ в списке обращений теперь отображаются как иконка источника, так и его название, что позволяет быстрее определить канал обращения.

• Отображение значений пользовательских полей в реестре обращений: Значения пользовательских полей теперь отображаются в основном списке обращений (ранее они были пустыми).

🛠️ CRM / Персонализация 

• Применение значений по умолчанию для обязательных пользовательских полей: При добавлении обязательного поля с заданным значением по умолчанию в “Обращениях“ или “Пользовательских справочниках“ это значение теперь автоматически применяется ко всем ранее созданным записям.

• Корректное применение прав OBAC для создания и редактирования справочников: Права на создание и редактирование, настроенные в OBAC, теперь корректно применяются к реестрам пользовательских справочников и их записям.

• Исправлена ошибка обработки фильтров для полей типа “bool”: Ошибка на стороне backend, возникавшая при фильтрации записей пользовательских справочников с полем “bool”, устранена.

🧩 Flow / Visual Editor 

• Компонент “Call” — добавлены новые параметры: В визуальном редакторе Flow компонент “Call” теперь поддерживает следующие дополнительные параметры: disableAutoAnswer, contactId, Timeout, Is online, Hide number, Cancel distribute, Set call id и Disable STUN. Ранее эти параметры отсутствовали в интерфейсе или работали некорректно.

• Автоматическое завершение активности после постобработки (Attempt Result — Success): При настройке компонента Attempt Result со статусом “Success” активность (задача/звонок) теперь автоматически завершается после завершения постобработки, как и предусмотрено логикой системы.

• Компоненты “Broadcast Message” и “Export Variables”: Значения в этих компонентах теперь отображаются корректно.

• Компонент “Form Rich Text Editor”: Блок “View” теперь корректно отображается внутри компонента Form Rich Text Editor.

👨‍💻 Administration 

• Отображение ошибки при сохранении пользователя с некорректными лицензиями: При попытке сохранить пользователя с некорректной комбинацией лицензий система теперь сразу отображает ошибку валидации, предотвращая сохранение и последующие проблемы с входом в систему.

• Поле “Extension” принимает только числовые значения: Поле “Extension” в настройках пользователя теперь валидирует ввод, допуская только числовые символы, что предотвращает ошибки конфигурации.

• Валидация поля “Schema” в очередях исходящих задач: Поле “Schema” в настройках outbound task queues теперь имеет корректную проверку обязательности — кнопка Save становится недоступной, а поле подсвечивается при отсутствии значения.

• Удаление пользователя после смены временного пароля: Пользователи, изменившие временный пароль, теперь корректно удаляются — ранее при попытке удаления возникала ошибка.

🕓 History & Recordings 

• Отображение секунд в длительности вызова: Значения длительности вызова в реестре “History” и во вкладке Leg A-B теперь отображаются с точностью до секунд.

• Отображение имени абонента в журнале вызовов: Имя абонента теперь всегда отображается в реестре журнала вызовов и в Supervisor, даже если абонент был удалён из очереди.

• Корректное ограничение доступа к журналу вызовов: Оператор больше не может просматривать полную запись вызова, в котором он не участвовал.

• Корректное отображение изображений и видео в истории чата видеозвонка: В “History” изображения и видео, отправленные в чате во время видеозвонка, теперь отображаются в стандартных размерах, как в “Workspace”, а не растягиваются на всю ширину.

🧑‍💻 Supervisor

• Экспорт данных с учётом прав доступа: Пользователи без права на экспорт больше не могут выгружать данные из таблиц Supervisor — опция экспорта теперь скрыта или недоступна для таких пользователей.

Чаты & Сообщения 

• Передача переменных при переводе чата по deep link: Переменные, переданные в чат-сессию через deep link, теперь корректно сохраняются при переводе чата в другую очередь.

• Корректное отображение Viber-стикеров в Workspace: Стикеры Viber, отправленные клиентами, теперь корректно отображаются для оператора в “Workspace”.

🔐 Аутентификация & Права доступа 

• Валидация формы смены пароля: Поле смены пароля теперь имеет корректную валидацию, предотвращающую отправку некорректных значений.

⚙️ Настройки 

• Работа аудиоплеера для пользовательского рингтона: При выборе пользовательского рингтона в Settings аудиоплеер теперь отображается корректно, а кнопка Save работает без ошибок после выбора рингтона.

📚 Каталоги сервисов 

• Отображение иконок сортировки в реестре сервисных каталогов: Иконки направления сортировки теперь отображаются рядом с заголовками колонок в таблице сервисных каталогов.

• Поиск в сервисных каталогах работает корректно: Результаты поиска в разделе CRM “Каталоги сервисов“ теперь загружаются и обновляются без зависаний.

🌟 General UI 

• Корректное отображение иконок в Safari: Иконки во всём приложении больше не исчезают в Apple Safari — отображение стало корректным во всех поддерживаемых браузерах.

• Корректный цвет подсветки фокуса в полях ввода: Поля ввода теперь отображают жёлтую подсветку фокуса в соответствии с дизайн-системой вместо ранее используемой синей.

• Корректное отображение hover-состояния вкладок: При наведении на вкладки теперь отображается ожидаемое визуальное состояние.

• Подсветка активного уровня “хлебных крошек”: Текущий уровень навигации в breadcrumbs теперь выделяется, что упрощает ориентацию в системе.

• Отображение версии сборки во всех разделах: Номер версии сборки приложения теперь отображается во всех разделах системы.

• Кнопка очистки в мультивыборе отображается корректно: Иконка × (очистки) в полях мультивыбора теперь отображается только при наличии выбранных значений.

• Фиксированная высота мультивыбора при длинных значениях: Высота компонента “Мультивыбор” больше не увеличивается при выборе значений с длинными названиями.

• Иконка очистки поиска отображается корректно: Иконка × для очистки поля поиска теперь отображается всегда, если поле содержит текст, независимо от фокуса или наведения.

• Увеличена область захвата ресайза колонок: Область клика для изменения ширины колонок в таблицах (History, Обращения) увеличена на 1–2 px, что упрощает взаимодействие и снижает вероятность случайной сортировки.

• Сброс сортировки таблиц к значению по умолчанию: Таблицы теперь можно вернуть к исходному порядку сортировки после пользовательской сортировки.

• Исправлены отступы вторичных кнопок: Удалены лишние отступы вокруг secondary-кнопок.

• Типографика placeholder в полях ввода соответствует дизайну: Цвет и межстрочный интервал placeholder-текста теперь соответствуют дизайн-системе.

• Типографика chips соответствует дизайну: Текст внутри компонентов chips теперь соответствует дизайн-спецификации.

• Корректный цвет неактивного поля “Событие” в “Триггерах”: Поле “Событие” больше не подсвечивается красным в неактивном состоянии.

• Устранены предупреждения в консоли: Лишние предупреждения в консоли при открытии Workspace, Supervisor, таблиц и карточек записей устранены.

• Поля ввода больше не вызывают предупреждения в консоли: Ввод корректных данных больше не приводит к появлению предупреждений Vue/React в консоли браузера.

• Корректное отображение страницы 404 в Admin: При переходе к удалённой записи в разделе Admin теперь отображается страница 404 вместо пустого или некорректного экрана.

• Корректная работа раздела импорта CSV: Раздел “Импорт данных из CSV файлов” теперь загружает все поля настроек и отображается без ошибок в консоли.

Исправление Багов

🐛 Workspace

• Сообщения заголовка чата Chat start (“Chat started”) и agent-join (“Agent joined the chat”) теперь корректно отображаются в активном чате после принятия второго чата.

• Форма постобработки теперь отображается для оператора при низком качестве соединения (интермиттирующая проблема; улучшено логирование).

• Завершение активности после постобработки теперь работает корректно, если статус компонента Attempt Result установлен в “Success”.

• Статус оператора во время перевода вызова теперь отображается корректно.

• Метрика “Processed calls” теперь рассчитывается корректно для операторов, принимающих консультативные переводы из очереди (+2, как у инициирующего оператора).

• Входящие вызовы теперь корректно блокируются во время постобработки активного исходящего звонка.

• Модальное окно Permissions в Workspace больше не становится неотзывчивым после разрыва WebSocket-соединения.

• Карточка контакта в правой панели теперь корректно отображается во время звонков и чатов.

• Вызовы через Flow-компонент “Call” теперь корректно связываются с контактом.

• Показатель “Busy agent count” теперь корректно учитывает операторов, находящихся во внутренних (user-to-user) вызовах.

🐛 CRM 

• Временные метки записей в “Пользовательских справочниках“ теперь отображаются корректно без смещения +2 часа.

• Значение поля “Владелец” теперь корректно отображается при создании нового контакта.

• Фильтры в разделе “Обращения“ теперь сохраняются после перезагрузки страницы.

• В селекторе колонок в разделе “Обращения“ больше не отображаются несуществующие поля.

• При экспорте рейтинга обращений теперь отображается пустое значение вместо “0”, если поле рейтинга не заполнено.

• Ошибка доступа к CRM (403) устранена в затронутых конфигурациях.

• Производительность ленты контакта улучшена — больше не возникает длительных загрузок.

🐛 Flow / Visual Editor 

• Заголовки модулей в диаграмме Flow теперь отображаются корректно и больше не перекрываются из-за неправильного позиционирования.

• При перемещении компонента больше не происходит случайного выбора и перемещения соседних компонентов при множественном выделении.

🐛 Administration 

• Видимость иконки подмены навыков теперь корректна в Admin → “Навыки операторов” и не отображается, если агент не выбран.

• Дублирование операторов в модальном окне “Назначить навык операторам” больше не возникает после сортировки колонки.

• Фильтрация операторов в модальном окне “Назначить навык операторам” теперь корректно отображает всех соответствующих операторов.

• Иконки редактирования и удаления в реестре навыков очереди теперь отображаются корректно.

• Проверка прав для генерации аудиофайлов теперь корректно применяется на основе разрешения media_file add.

• Права на хуки команды (add/edit/delete) теперь применяются корректно, и иконки действий недоступны без разрешения cc_team edit.

• Права на экспорт теперь применяются корректно, предотвращая несанкционированную выгрузку данных из таблиц.

• Навигация между вкладками Admin теперь обновляет содержимое корректно без несогласованного поведения.

• Плейсхолдеры пустых состояний в реестрах Admin теперь корректно отображаются для пустых списков и результатов поиска.

• Поле в разделе “Политики хранения файлов“ для ввода и удаления значений теперь работает корректно.

• Раздел “Лицензии“ теперь отображается корректно.

• Реестр Scorecards в разделе Audit теперь отображается корректно.

• Переключатель 2FA (enable_2fa) теперь доступен в системных настройках.

• Выпадающий список во вкладке “Разрешения“ теперь отображается корректно.

🐛 History & Evaluation 

• Кнопка транскрипции звонка в History теперь работает корректно, и транскрипция успешно выполняется после нажатия.

• Фильтр даты “Создано” (“Эта неделя”) теперь корректно работает в разделах “Обращения“ и “История“.

• Поиск и фильтрация в History теперь отправляют один запрос вместо нескольких.

🐛 History & Recordings 

• Воспроизведение при нажатии клавиши “*” теперь работает корректно: нажатие “*” на клавиатуре или numpad во время воспроизведения больше не останавливает плеер неожиданно.

• Сортировка по умолчанию во вкладке Leg A–B теперь применяется корректно: порядок сортировки в деталях вызова соответствует правильному значению по умолчанию.

• Вкладка “Записи экрана” в визуализации звонка теперь отображается корректно и больше не рендерится с ошибками.

🐛 Supervisor 

• Поля фильтрации во вкладке “Активные звонки” теперь активны и доступны для взаимодействия.

• Сортировка во вкладке “Журнал” (ошибка 500) теперь работает корректно: сортировка колонок в Supervisor → “Операторы“ больше не вызывает ошибку 500.

• Отображение колонки “Переведено” теперь корректно: значение в Supervisor → “Операторы“ отображается правильно.

• Таймер вызова в Supervisor теперь работает корректно: таймер длительности звонка запускается при начале вызова.

• Галерея экранных записей в Supervisor теперь загружается корректно: галерея скриншотов DeskTrack отображается без ошибок.

🐛 Чаты & Сообщения 

• Иконки и расположение элементов при переводе чата теперь отображаются корректно: после перевода чата иконки transfer и reject правильно расположены в заголовке, а аватар контакта отображается как ожидается.

• Обработка webhook при закрытии чата теперь работает корректно: при закрытии сессии Custom Chat webhook отправляется один раз. Ранее он отправлялся дважды, и дополнительно некорректно отправлялось событие Close клиенту.

🐛 Аутентификация 

• Deadlock при аутентификации сессий портала устранён: взаимоблокировка при одновременном выполнении hitDate() и watchIdle больше не возникает. Механизм блокировок переработан, что предотвращает зависание активных сессий.

• Смена пароля (ошибка 404) теперь работает корректно: изменение пароля в Settings больше не вызывает ошибку 404 из-за некорректного URL.

🐛 Общий UI 

• Текст [object InputEvent] в полях ввода больше не отображается вместо введённого значения: проблема в компонентах FormText постобработки и Flow устранена.

• Поведение поля Post-processing FormTextField теперь корректно: поле доступно для редактирования и корректно отображается во всех конфигурациях.

• Ширина поля поиска в центральной панели Workspace теперь отображается корректно во всех вкладках.

• Параметр сортировки колонки “Резервный ресурс” теперь доступен в группе ресурсов.