Переменные

wbt_auto_answer

Автоответ - автоматическое принятие звонка, чата, или задания

• true - включен автоответ;

• false - автоответ выключен, принятие выполняется через нажатие оператором кнопки ответа;

• целое число (больше 0) – задержкой в миллисекундах с какой выполнить автоответ

  
  

wbt_auto_answer = 1500 – поднять трубку с задержкой в 1,5 сек.

Назначается в настройках очереди.

wbt_hide_number 

Маскировка номера абонента, который отображается пользователю в Workspace

• true - номер абонента скрыт, кроме последних двух цифр;

• false - номер абонента отображается пользователю в Workspace

Назначается в настройках очереди.

link

Автоматически открывает ссылку, указанную в переменной, в новой вкладке браузера при принятии звонка/чата/задания

Ссылка, которую необходимо открыть, к примеру:
https://www.webitel.ua/

Назначается в настройках абонента.

omnichannel

Возможность работать с одним, или несколькими, каналами одновременно

• true - работа с несколькими каналами одновременно (звонки+чаты+задания);

• false - работа с одним каналом в один момент времени.

Возможные каналы:

• Звонки;

• Чаты;

• Задания.

wbt_record_screen

Определяет, нужно ли выполнять запись экрана оператора во время звонка. Переменная задаётся в Flow через компонент “Export variable” или в настройках очереди.

• true — запись экрана выполняется во время звонка;

• false — запись экрана не выполняется;

• не задано — поведение зависит от комбинации значений в схеме и очереди.

Запись возможна только при активированном аудиозаписе (record_session).
Файл записи прикрепляется к звонку в разделе Webitel “History”, а также к карточке агента в разделе “Supervisor”.
Запись экрана продолжается до завершения постобработки.