Приложения Webitel для Creatio

Webitel CallManager

Базовый пакет интеграции Creatio с Webitel. Функционал:

• внутренняя телефония, учет и запись всех звонков компании: входящие, исходящие и пропущенные;

• идентификация Контакта и Контрагента при приеме звонка;

• прием, инициация, перевод звонка в режим ожидания и на другого сотрудника в интерфейсе Creatio;

• настройка многоуровневых IVR-меню и маршрутизации звонков по различным очередям;

• создание пользователей Webitel, добавление им лицензий и назначение ролей.

Посредством раздела "CDR" и бизнес-процесса Get Call Analytics осуществляется синхронизация всех звонков из Webitel в Creatio.

Требуется наличие пользовательской лицензии CALL_MANAGER на стороне сервера Webitel.

Webitel CallCenter

Расширенный пакет интеграции Creatio с Webitel. Функционал:

• создание операторов КЦ на стороне Webitel из раздела "Пользователи Webitel"; 

• управление компетенциями и вхождением в команды;

• возможность использовать режим CallCenter для обработки звонков из очередей.

Требуется наличие операторской лицензии CALL_CENTER на стороне сервера Webitel.

Webitel Chats

Пакет интеграции Creatio с Webitel для обработки входящих чатов от клиентов. Функционал:

• обработка чатов из входящей очереди чатов, настроенной в системе Webitel;

• обмен текстовыми сообщениями в СТІ-панели и на странице Чата;

• обмен файлами в чате;

• отправка быстрых сообщений клиентам, создание шаблонов ответов на самые популярные вопросы;

• автоматическая и ручная идентификация клиента;

• возможность запуска бизнес-процессов во время обработки чата;

• информация обо всех чатах для отслеживания взаимодействий с клиентами (раздел "Чаты");

• перевод чата на другую очередь;

• отслеживание времени от последнего сообщения оператора/клиента в чате и подсветка чат-рамки определенным цветом;

• отображение количества непрочитанных сообщений в чате;

• информирование об активности в чате через звуковые и браузеры оповещения;

• история сообщений чата;

• отображение таймера неактивности в чате;

• полноэкранный режим обработки чата.

Требуется наличие лицензии CHAT на стороне сервера Webitel.

Webitel Telemarketing

Пакет интеграции Creatio с Webitel для создания, настройки и обработки очередей исходящего автоматического обзвона. Функционал:

• создание и настройка дайлеров;

• обработка звонков из очередей обзвонов в интерфейсе Сreatio;

• добавление операторов и использование корзин в дайлерах;

• возможность настройки разных типов дайлеров:

  • обзвон без участия оператора

  • обзвон с предварительным просмотром

  • прогрессивный обзвон

  • предиктивный обзвон 

• функционал автоматического определения авто ответчика;

Требуется наличие лицензии CALL_CENTER на стороне сервера Webitel.

QualityControl

Пакет для оценки качества работы операторов. Функционал:

• создание и настройка анкет оценки качества обслуживания клиентов;

• история всех анкет с фильтрацией записей;

• критичность критерия – аннулирование общей оценки по анкете, если был провален критический критерий;

• визуальное определение оценки: числовое или словесное значение;

• возможность установить максимальное значение цифровой оценки;

• отметить обязательность критерия;

• возможность оценить чат, звонок, обращение;

• группирование критериев по разделам (тематикам);

• оценки по обязательным и необязательным критериям;

• комментарий к каждому критерию или общей анкете;

• сводные итоги анкетирования: общие и индивидуальные в разрезе операторов;

Разметка и транскрибация звонка в Creatio

Прослушивание и транскрибация вызова в Creatio. Функционал:

• графическая визуализация аудио файла звонка, разбитая на голосовые дорожки собеседников;

• разметка диалога звонка;

• воспроизведение звонк;

• управление скоростью воспроизведения записи;

• управление громкостью;

• отслеживание динамики разговора;

• загрузка записи вызова;

• транскрибация разговора;