Инструкция "Первичная настройка продуктов"

1. Описание

Данный раздел описывает алгоритм первичной установки и настройки пакетов Call Manager и Call Center в системе Creatio.

Примечание: При установке двух пакетов CallManager + CallCenter, нужно начинать установку с пакета CallManager.

2. Установка пакета CallManager в Creatio

Call Manager  — приложение для CRM Creatio (продукт Webitel), является базовым пакетом интеграции CRM Creatio с Webitel. 

Call Manager позволяет добавить в выбранные рабочие места разделы "Пользователи Webitel", "Регистр Call lists" и "CDR" для:

— управления звонками из CTI-панели CRM Creatio;
— управления статусами пользователя телефонии Webitel;
— прослушивания записи разговоров.

Для установки продуктов (Рис. 1), необходимо нажать на иконку "Дизайнер системы"(1), затем на "Центр приложений"(2).

После этого, нажать "+ Новое приложение" (1), (Рис. 2). 

В открывшемся окне (Рис. 3) выбрать "Установка из файла"(1), далее "Выбрать"(2).

После этого нажать на кнопку "Выбрать файл" (1) (Рис. 4).

Далее в окне файловой системы нужно выбрать путь к файлу "Webitel_CallManager" и нажать открыть. Установка началась.

3. Установка пакета CallCenter в Creatio

Для установки пакета CallCenter, нужно выполнить тот же алгоритм действий, что описан выше в пункте 2, выбрав путь к файлу "CallCenter". 

4. Настройка параметров системы Creatio под продукты Webitel

Необходимо открыть "Дизайнер системы"(1). В дизайнере системы выбрать в разделе "Настройка системы" (Рис. 5) подраздел "Системные настройки"(2).

Для удобства поиска, в новом окне (Рис. 6) произвести фильтрацию по слову "Webitel"(1), и Подтвердить (2). Появится список всех возможных системных настроек продукта (3).

5. Системные параметры для настройки продуктов Webitel в Creatio

После фильтрации произвести настройку таких 3 параметров:

Табл. 1. Параметры и значения для настройки

* Для получения значений основных параметров подключения, обратитесь в техническую поддержку компании Webitel:

• электронная почта: support@webitel.com 

• портал поддержки my.webitel.com

5.1. Настройка Webitel Path

В системных настройках Creatio (Рис. 7) выбрать Webitel Path и нажать Открыть (1).

В строке "Значение по умолчанию" (1) (Рис. 8) ввести действительное значение вашего сервера телефонии. Нажать кнопку “Сохранить” (2).

5.2. Создание и импорт токена (webitelApiToken)

В Админ (1) панели системы Webitel (Рис. 9), открыть раздел Каталог (2), подраздел Пользователи (3)

Открыть (1) пользователя с максимальными правами (Рис. 10). Запросы по интеграции будут выполняться с использованием данного токен. Узнать о токенах более подробно можно здесь.

Далее выбрать вкладку Токены (1) и нажать кнопку “+“ (2) в правом верхнем углу экрана (Рис. 11).

В открывшемся окне (Рис. 12) ввести “Имя” (1) и нажать кнопку Добавить (2).

Добавленный Токен можно “Копировать” (1) в буфер для последующего введения в Creatio или Сохранить в формате TXT (2) (Рис. 13). 

В системных настройках Creatio (Рис.14) найти "webitelApiToken" и нажать Открыть (1).

В поле "Значение по умолчанию" (1) нужно ввести токен, скопированный с Webitel (Рис. 15), и нажать кнопку Сохранить (2).

5.3. Строка подключения Webitel

В системных настройках найти "Строка подключения к Webitel" (Рис. 16) и нажать Открыть (1).

В поле "Значение по умолчанию" (1) нужно ввести действительное значение и нажать кнопку Сохранить (2) (Рис. 17).

6. Настройка параметров телефонии Webitel

Для настройки параметров телефонии Webitel:

1. Нажать на иконку с изображением вашего профиля (1) (Рис. 18), в меню выбрать "Профиль пользователя (2).

2. Выбрать "Дополнительные настройки" (Рис. 19).

3. Выбрать “Настройки параметров Call Centre“ (1) (Рис. 20)

4. Установить или снять необходимые признаки (1) (Рис. 21.), нажать кнопку "Сохранить" (2). 

5. Появится мини-карточка с уведомлением (Рис. 22). Выбрать “Выйти из системы“ (1). Последующие изменения вступят в силу после выхода из системы.

7. Настройка политики безопасности контента (CSP)

Если не внести адрес сервера телефонии в список доверенных источников, браузер будет блокировать WebSocket-соединения и загрузку аудиофайлов, что сделает работу с телефонией Webitel невозможной.

7.1. Добавление Webitel в список разрешенных источников

Для настройки доступа выполните следующие шаги:

1. Перейдите в Дизайнер системы → блок Безопасность → Политика безопасности контента (Рис. 23).

2. В открывшемся окне на вкладке «Доверенные источники» нажмите кнопку «+ Добавить источник» (Рис. 24).

3. Для корректной работы телефонии необходимо создать и настроить записи для двух типов ссылок. В карточке каждого источника установите признаки «Активен» и «Верифицирован», а в секции «Разрешенные директивы» нажмите «+ Новый» и добавьте соответствующие параметры:

• Источник https://[ваш_сервер]:
  Директивы: connect-src, media-src

• Источник wss://[ваш_сервер]:
  Директива: connect-src

4. После добавления директив для каждого источника нажмите кнопку «Сохранить».