Примечание
Наличие пакета CallManager обязательно! Соответственно, остальные пакеты также будут содержать функционал пакета CallManager.
CallManager является базовым пакетом. Пакеты CallCenter, Chats и Telemarketing позволяют расширить функционал базовой телефонии в Creatio.
Глоссарий:
|
Название |
Значение |
|---|---|
|
SIP/WebRTC клиенты |
Это клиенты, которые используют протоколы SIP (Session Initiation Protocol) и WebRTC (Web Real-Time Communications) для установления и поддержания сессий связи в реальном времени |
|
WebClient |
Клиентское приложение разработано с использованием AngularJS для взаимодействия с сервером Webitel посредствам RESTFul API и WebSocket. |
|
CDR |
Раздел с информацией о звонках |
|
Call Lists |
Раздел Регистр Call lists предназначен для работы со списками номеров. Во время настройки маршрутизации можно добавить выполнение определенных действий в зависимости от того, в какой список входит номер, с которого поступает вызов |
|
CTI панель |
Один из инструментов телефонии в CRM Creatio. Пользователь Webitel может принимать входящие и выполнять исходящие звонки, как внутренние, так и внешние, непосредственно в системе. |
* При наличии установленного пакета CallManager.
** При наличии установленных пакетов CallManager и CallCenter.
|
Функционал |
CallManager |
CallCenter* |
Chats** |
Temarketing** |
|---|---|---|---|---|
|
SIP/WebRTC клиенты |
|
|
|
|
|
Интеграция с Creatio |
|
|
|
|
|
Доступ в Webitel WebClient |
|
|
|
|
|
Доступ к статистике звонков CDR |
|
|
|
|
|
Call Lists |
|
|
|
|
|
Входящие/исходящие звонки |
|
|
|
|
|
Управление звонком в СТІ-панели |
|
|
|
|
|
Управление пользователями Webitel |
|
|
|
|
|
Управление операторами Webitel |
|
|
|
|
|
Статусы оператора колл-центра |
|
|
|
|
|
Идентификация абонента |
|
|
|
|
|
Обработка входящей очереди звонков |
|
|
|
|
|
Обработка входящей очереди чатов |
|
|
|
|
|
Исходящее сообщение клиенту чат-бота |
|
|
|
|
|
Доступ к истории чатов |
|
|
|
|
|
Исходящие обзвоны |
|
|
|
|