|
|
Вариант |
Описание |
Пакет |
|
|---|---|---|---|---|
|
CallManager |
CallCenter |
|||
|
1 |
Создание Активности |
Если все пользователи заняты и поступает входящий звонок, он будет считаться пропущенным всеми операторами. В таком случае можно в Creatio создать Активность на пользователя Supervisor, на какого-либо конкретного пользователя или на любого случайного из пользователей. Есть возможность кастомизировать создание Активностей на пользователей. Например, Активность можно создавать на конкретного пользователя, в зависимости от календаря. |
|
|
|
2 |
Автоматический обзвон пропущенных |
Пропущенные звонки записываются в отдельный список дайлера, который обрабатывает их. Звонки этого дайлера могут обрабатывать как операторы входящей очереди, так и отдельные операторы. Настройка автообзвона осуществляется на стороне Webitel. |
|
|