Аудит чатов

1. Описание

Страница предназначена для просмотра списка чатов, доступных для аудита (оценки качества обслуживания оператором), и перехода к оценке выбранного чата.

В списке отображаются только закрытые чаты, в которых участвовал один оператор (без переводов).

Состоит из следующих элементов:

1. Реестр записей (Рис. 1.(1));

2. Панель фильтров (Рис. 1.(2));

3. Пагинация (Рис. 1.(3));

4. Переключатель языка интерфейса (Рис. 1.(4));

5. Кнопка "Выйти" (Рис. 1.(5)).

1.1. Реестр записей

Реестр представляет собой список чатов. Каждая запись состоит из следующих колонок:

• "Дата/время" — дата и время начала чата;

• "Клиент" — имя клиента;

• "Очередь" — очередь, в которую поступил чат;

• "Оператор" — оператор, обрабатывавший чат;

• "Последнее сообщение" — текст последнего сообщения в переписке;

• "Оценка" — статус оценки чата:

  • "Не оценено" — чат ещё не был оценён;

  • "Оценено <процент>%" — чат оценён, отображается результат оценки в процентах.

Нажатие на запись открывает страницу коммуникации выбранного чата.

1.2. Панель фильтров

Состоит из следующих элементов:

• поле "Поиск по имени клиента" — фильтрация списка по имени клиента;

• поле "От" — начальная дата периода, за который отображаются чаты;

• поле "До" — конечная дата периода, за который отображаются чаты;

• поле "Все операторы" — фильтрация по оператору, обрабатывавшему чат;

• поле "Оценённые" — фильтрация по статусу оценки (оценённые / не оценённые);

• кнопка обновления списка.

Справа от панели фильтров отображается общее количество чатов, соответствующих заданным фильтрам (например, "100 чатов").

1.3. Пагинация

Используется для переключения страниц списка записей с помощью кнопок вперёд и назад.

1.4. Переключатель языка интерфейса

Позволяет выбрать язык отображения страницы.

1.5. Кнопка "Выйти"

Завершает сеанс работы пользователя и возвращает на страницу авторизации.