Страница комуникации

1. Описание

Открывается после нажатия на запись чата в реестре страницы "Аудит чатов". Отображает детали чата и предоставляет возможность его оценить (Рис. 1).

Состоит из следующих элементов:

• Информационная панель — содержит данные о чате;

• Блок "Переписка" — история сообщений чата;

• Блок "Оценка" — форма оценки чата.

Также содержит кнопку "← К списку", которая возвращает на страницу "Аудит чатов".

1.1. Информационная панель

Отображает:

• "Клиент" — имя клиента;

• "Оператор" — оператор, обрабатывавший чат;

• "Очередь" — очередь, в которую поступил чат;

• "Гейтвей" — текстовый шлюз, через который происходила коммуникация;

• "Открыт" — дата и время начала чата;

• "Закрыт" — дата и время завершения чата.

1.2. Блок "Переписка"

Отображает полную историю сообщений чата в хронологическом порядке: текстовые сообщения, аудиофайлы, изображения и т. д., с указанием автора и времени каждого сообщения.

1.3. Блок "Оценка"

Если чат ещё не оценён, блок содержит (Рис. 2):

• поле "Анкета" — выбор анкеты оценки из списка доступных анкет (см. документацию "Анкеты");

• перечень критериев выбранной анкеты — тип отображения зависит от типа критерия:

  • "Вариант" — выпадающий список с заранее определёнными ответами;

  • "Балл" — кнопки с числовыми значениями в пределах минимального и максимального результата, заданных в анкете;

  • "Ответ "Да"" — кнопки "Да"/"Нет".

• Критерии, отмеченные звёздочкой (*), являются обязательными — без ответа на них сохранить оценку невозможно;

• поле "Комментарий" — произвольный текст;

• кнопка "Оценить" — становится активной после заполнения всех обязательных критериев; сохраняет оценку.

Если чат уже оценён, блок отображает (Рис. 3):

• кем и кого было оценено;

• дату и время оценки;

• использованную анкету;

• общую оценку;

• результаты оценки по каждому критерию;

• кнопку "Редактировать" — позволяет изменить имеющуюся оценку;

• кнопку "Удалить" — удаляет оценку с подтверждением.