Документация Webitel
Документация Webitel
Breadcrumbs

Общее (Команды)

1. Описание

Предназначено для хранения общей информации о команде.

Состоит из полей (Рис. 1):

  1. Поле "Имя";

  2. Поле "Стратегия";

  3. Поле "Администратор";

  4. Поле "Описание";

  5. Переключатель “Следить за экраном оператора“.

Команды.png
Рис. 1. Страница детали "Общее”

1.1. Поле "Имя"

Поле для ввода имени команды. Обязательное поле.

1.2. Поле "Стратегия"

Поле для выбора стратегии распределения звонка на оператора. Используется на уровне команды. Возможно выбрать одну стратегию. 

Существуют такие стратегии:

  • Случайно — рандомный (случайный) выбор;

  • Агент с наименьшим количеством звонков — выбирает того оператора, у которого наименьшее количество принятых звонков;

  • Агент с наименьшим временем разговора — выбирает того оператора, у которого прошло наибольшее количество времени с момента последнего звонка;

  • По порядку — выбирает оператора в соответствии со списком операторов;

  • По порядку корзины — выбирает оператора в соответствии с процентным соотношением корзин в очереди;

  • Агент с наибольшим временем простоя — выбирает того оператора, который дольше всех находился в состоянии ожидания;

  • По уровню навыка — устанавливается для того, чтобы включить выбор операторов с учетом установленных на них уровней навыков.

1.3. Поле "Администратор"

Администратор — управляющий командой. Администратором может быть любой оператор. Есть возможность назначить нескольких администраторов.

1.4. Поле "Описание"

Поле для ввода описания.

1.5. Переключатель “Следить за экраном оператора“

Определяет, применяются ли к операторам этой команды настройки контроля экрана и автоматического создания снимков.

Если переключатель включён, для команды активируются следующие возможности:

  • Автоматическое создание снимков экрана операторов. Система будет формировать снимки экрана с интервалом, заданным в переменной "screenshot_interval".

Обратите внимание! Если значение переменной "screenshot_interval" не задано, автоматические снимки не создаются, даже если переключатель включён.

  • Принудительная запись экрана во время звонков. Если в схеме или очереди настроена переменная "wbt_record_screen", при активном переключателе выполняется запись экрана всех операторов этой команды во время звонков.

Обратите внимание! Если переменная "wbt_record_screen" не настроена, запись экрана не выполняется.

  • Для входа в Workspace требуется установленный и авторизованный “DeskTrack”. Если параметр включён, оператор сможет войти в Workspace только при условии, что приложение “DeskTrack” запущено и выполнен вход.

Важно! Супервизор может просматривать экран оператора независимо от состояния переключателя, если на компьютере оператора запущено и авторизовано приложение “DeskTrack”.

2. Возможности

2.1. Изменение имени/описания команды

Цель

Изменить имя/описание команды

Предусловия

  1.  Доступ к приложению Admin;

  2.  Доступ к разделу "Команды" в приложении Admin;

  3.  Разрешение на действия в разделе "Команды";

  4. Наличие команды или создание новой.

Сценарий:

  1. Нажать на поле, которое нужно изменить.

  2. Внести изменения. Кнопка "Сохранить" становится активной.

  3. Нажать кнопку "Сохранить".

Результат

Данные сохранены. 

2.2. Изменение стратегии/администратора команды

Цель

Изменить стратегию/администратора команды 

Предусловия

  1.  Доступ к приложению Admin;

  2.  Доступ к разделу "Команды" в приложении Admin;

  3.  Разрешение на действия в разделе "Команды";

  4. Наличие команды или создание новой.

Сценарий:

  1. Нажать на поле, которое нужно изменить. Открывается выпадающий список.

  2. Выбрать необходимый вариант из выпадающего списка.

  3. Нажать кнопку "Сохранить".

Результат

Данные сохранены.