Результат (Обращение)

1. Описание

Отображает информацию о результате обработки обращения, а также позволяет просматривать обратную связь от клиента (при наличии) (Рис. 1).

2. Навигация

Чтобы просмотреть оценку и комментарий клиента, выполните следующие шаги:

1. Перейдите в раздел CRM → Обращения.

2. Откройте нужное обращение.

3. Перейдите на вкладку Результат.

4. В центральной части вкладки (Рис. 1) отобразятся следующие поля:

   • Причина — причина закрытия обращения (Рис. 1.(1)).

   • Результат — текстовое описание результата (Рис. 1.(2)).

   • Оценка — числовая оценка (Рис. 1.(3)), отображается при соответствующих настройках системы и наличии данных.

   • Комментарий к оценке — текстовый комментарий клиента (при наличии) (Рис. 1.(4)).

3. Редактирование вкладки

В режиме редактирования (Рис. 2) пользователь может вручную вносить или изменять данные в следующих полях, но только для обращений в финальном статусе:

• Причина — причина закрытия обращения.

• Результат — текстовое описание выполненной работы или итог обращения.

4. Особенности отображения

• Поля "Причина" и "Результат" доступны для редактирования при обработке обращения.

• Поля “Оценка” и “Комментарий к оценке” недоступны для редактирования — пользователь не может изменять их вручную. Эти данные автоматически заполняются системой, если клиент оставил обратную связь через настроенный процесс (после звонка или чата). Если клиент не оставил оценку или комментарий, отображаются только заголовки без значений.