Информация (Обращение)

1. Описание

Здесь указывается общая информация об обращении.

При ручном создании обращения вкладка “Информация” состоит из следующих полей (Рис. 1):

• Тема — поле для ввода темы обращения;

• Описание — поле для ввода описание обращения;

• Источник — поле для выбора источника обращения;

• Контактная информация — контактная информация для связи по этой заявке (email, телефон, telegram id, facebook id). Заполняется пользователем вручную, поскольку может отличаться от источника.

Для созданного обращения вкладка “Информация“ состоит из следующих элементов (Рис. 2):

1. Тема;

2. Описание;

3. Источник;

4. Контактная информация;

5. Связанные обращения;

6. Комментарии.

1.1. Тема

Здесь отображается тема обращения.

1.2. Описание

Здесь отображается описание обращения.

1.3. Источник

Здесь отображается источник обращения. Иконка отвечает за тип источника.

Возможные значения иконок:

• - звонок;

• - чат;

• - социальная сеть;

• - письмо;

• - API;

• - созданное вручную.

1.4. Контактная информация

Здесь отображается контактная информация для связи по этой заявке (email, телефон, telegram id, facebook id). Заполняется пользователем вручную, поскольку может отличаться от источника.

1.5. Связанные обращения

Здесь отображаются обращения связанные с данным обращением.

При нажатии на иконку появляется поля для выбора типа связи и выбора обращения. А также кнопки для сохранения связи и отклонения .

Иконка используется для удаления.

Если обращений несколько — используется кнопка “Больше” для просмотра следующих обращений.

1.6. Комментарии

Здесь отображаются комментарии для данного обращения.

• — используется для добавления комментария;

• — отображает комментарии от новых к старым (по умолчанию), — отображает комментарии от старых к новым;

• — используется для удаления комментария;

• — используется для редактирования комментария.

Если комментариев несколько — используется кнопка “Больше” для просмотра следующих комментариев.