Вложения (Обращение) | Официальная документация Webitel

1. Описание

Содержит ссылки и все файловые вложения, которые были переданы по обращению.

Состоит из раздела “Файлы“ и “Ссылки“ (Рис. 1).

Вкладка Вложения (Обращение).png — *Рис. 1. Вкладка “Вложения“*

1.1. Файлы

- используется для добавления файла. При нажатии на открывается окно выбора файла, где выбирается файлы.
- используется для скачивания всех файлов. После нажатия на скачивается files.zip который содержит все файлы.
- используется для удаления.

1.1.1. Автоматически добавленные файлы из чата

Если чат был привязан к обращению, все файлы, отправленные в рамках этого чата, автоматически отображаются в разделе «Файлы» вкладки «Вложения».

Особенности:

Автоматически добавленные файлы отображаются в общем списке вложений.
Такие файлы нельзя удалить — для них иконка удаления не отображается.
В списке файлов указывается имя отправителя (оператора, клиента или бота).
Автоматические вложения добавляются без необходимости каких-либо действий со стороны оператора.

Данная функциональность обеспечивает сохранение всех файлов, полученных в чате, в составе обращения.

1.2. Ссылки

- используется для добавления ссылки. При нажатии на появляются поля для ввода URL и текста, который будет отображаться (Рис. 2).

Добавление ссылки - Вложения (Обращение).png — *Рис. 2. Добавление ссылки*

- используется для удаления.