1. Описание
Предназначена для настройки параметров исходящей IVR-очереди.
Состоит из таких элементов (Рис.1):
-
Поля "Длительность ожидания";
-
Поля "Время между попытками";
-
Поля "Минимально успешная длительность звонка";
-
Поле "Лимит задач";
-
Поле "Максимальное количество попыток";
-
Поле "Видимость оставшихся участников";
-
Переключатель "Сортировка новых попыток по спаданию";
-
Переключатель "Strict circuit";
-
Переключатель "Инициация для каждого номера".
-
Переключатель "Запись".
1.1. Поля "Длительность ожидания"
Длительность дозвона до абонента, то есть сколько времени будем ожидать ответа от абонента.
1.2. Поля "Время между попытками"
Время между попытками дозвона, то есть время через которое будет сделан повторный звонок.
1.3. Поля "Минимально успешная длительность звонка"
Здесь указывается минимальное время продолжительности звонка, которое будет оцениваться, как успешный звонок. Если звонок неуспешный (длился меньше указанного в этом поле времени), то этот абонент остается в списке обзвона.
1.4. Поле "Лимит задач"
Максимально допустимое количество параллельных исходящих звонков.
-
Если присвоить минусовое значение, то будут использованы все ресурсы.
-
Если значение равно 0, звонки не буду производится.
1.5. Поле "Максимальное количество попыток"
Здесь указывается количество попыток дозвонится абоненту. Если за указанное количество попыток не удастся соединится з абонентом, то дозвон к такому абоненту прекращается.
1.6. Поле "Видимость оставшихся участников"
В этом поле задается максимальное количество абонентов, которые отображаются для операторов в Workspace.
Это позволяет скрыть реальное количество абонентов в очереди, оставляя видимыми только тех, что попадают в пределы установленного значения.
-
Если в поле указано 0, то в Workspace отображается фактическое количество всех абонентов в очереди (без ограничений).
-
Если установлено другое значение, в Workspace будет показано только указанное количество абонентов. Остальные останутся скрытыми. Например, если в поле указано значение 50 и в очереди меньше 50 абонентов, система покажет их точное количество (например: 37). Если в очереди больше или равно 50 абонентов, то система отобразит сокращённый вариант — 50+, вместо реального числа.
1.7. Переключатель "Сортировка новых попыток по спаданию"
Сортировка перезвона абонентам, время звонка до которых был пропущен, по спаданию (по количестве времени, которое считается от запланированного времени звонка до "в данный момент") .
1.8. Переключатель "Strict circuit"
Стратегия которая означает, что сначала обзвон будет пройден по одной попытке дозвона до абонентов, а потом будет брать во внимание время перезвону и будем брать по второй попытке. Время перезвона указывается в поле "Время между попытками". Если время перезвона еще не настало, а обзвон абонентов по первой попытке уже закончился, то дайлер будет ожидать пока не настанет время перезвона для какого-то абонента.
Это звонки по кругу с одинаковым количеством попыток для каждого абонента.
1.9. Переключатель "Инициация для каждого номера"
Отвечает за возможность делать попытки набора на каждый номер указанный для конкретного абонента.
1.10. Переключатель "Запись"
Этот переключатель отвечает за возможность записи разговора.
Если переключатель включен - появляется переключатель "Начать запись после ответа", который отвечает за старт записи после того как абонент ответил.
2. Возможности
2.1. Изменения параметров дозвона исходящей IVR-очереди
|
Цель |
Изменить параметров дозвона исходящей IVR-очереди |
|---|---|
|
Предусловия |
|
|
Сценарий:
|
|
|
Результат |
Данные сохранены. |
2.2. Включение/отключение Сортировки перезвона абонентам по спаданию/ стратегии "Strict circuit"/возможности записи разговора
|
Цель |
Включить стратегию "Strict circuit" |
|---|---|
|
Предусловия |
|
|
Сценарий:
|
|
|
Результат |
Данные сохранены. |