Документация Webitel
Документация Webitel
Breadcrumbs

Параметры дозвона (Оффлайн очередь)

1. Описание

Предназначена для настройки параметров дозвона абонентов в оффлайн очереди.

Состоит из таких элементов:

  1. Поля "Длительность дозвона";

  2. Поля "Время между попытками";

  3. Поле "Максимальное количество попыток";

  4. Поле "Доступ к паузе, если количество операторов онлайн больше чем:";

  5. Поле "Видимость оставшихся участников";

  6. Переключатель "Инициация для каждого номера";

  7. Переключатель "Запись";

  8. Переключатель "Липкость".

Страница детали Параметры дозвона_Оффлайн очередь.png
Рис. 1. Страница детали "Параметры дозвона"

1.1. Поля "Длительность дозвона"

Здесь указывается количество времен, которое мы будем пытаться дозвонится до абонента. В первое поле (hh) указывается количество часов, во второе (mm) - минут, в третье (ss) - секунд.

1.2. Поля "Время между попытками"

Время между попытками, то есть время через которое будет сделан повторный звонок.

1.3. Поле "Максимальное количество попыток"

Здесь указывается количество попыток дозвонится абоненту. Если за указанное количество попыток не удастся соединиться з абонентом, то дозвон к такому абоненту прекращается.

1.4. Поле "Доступ к паузе, если количество операторов онлайн больше чем:"

Здесь указывается какое должно быть минимальное количество операторов в режиме онлайн, чтобы оператор имел возможность перейти в режим паузы.

Оператор не может перейти в режим паузы, если количество операторов в статусе онлайн равно или меньше числа, указанного в этом поле.

Если указано 0 - тогда лимит операторов не учитывается и на паузу могут войти все операторы.

1.5. Поле "Видимость оставшихся участников"

В этом поле задается максимальное количество абонентов, которые отображаются для операторов в Workspace.

Это позволяет скрыть реальное количество абонентов в очереди, оставляя видимыми только тех, что попадают в пределы установленного значения.

  • Если в поле указано 0, то в Workspace отображается фактическое количество всех абонентов в очереди (без ограничений).

  • Если установлено другое значение, в Workspace будет показано только указанное количество абонентов. Остальные останутся скрытыми. Например, если в поле указано значение 50 и в очереди меньше 50 абонентов, система покажет их точное количество (например: 37). Если в очереди больше или равно 50 абонентов, то система отобразит сокращённый вариант — 50+, вместо реального числа.

1.6. Переключатель "Инициация для каждого номера"

Отвечает за возможность делать попытки набора на каждый номер указанный для конкретного абонента.

1.7. Переключатель "Запись"

Этот переключатель отвечает за возможность записи разговора.

Если переключатель включен — появляется переключатель "Начать запись после ответа", который отвечает за старт записи после того как абонент ответил.

1.8. Переключатель "Липкость"

Возможность присвоить для абонента конкретного оператора.

Когда переключатель “Липкость” выключен:

  • пользователи без заполненного поля “Оператор“ направляются в очередь;

  • пользователи с заполненным полем “Оператор“ также направляются в очередь.

Когда переключатель “Липкость” включен:

  • пользователи без заполненного поля “Оператор“ направляются в очередь;

  • пользователи с заполненным полем “Оператор“ направляются к конкретному оператору.

Оператора можно задать при загрузке абонента в очередь, или при добавлении в странице детали "Общее" в поле "Оператор".

2. Возможности

2.1. Изменения длительности дозвона оффлайн очереди

Цель

Изменить длительность дозвона оффлайн очереди

Предусловия

  1.  Доступ к приложению Admin;

  2.  Доступ к разделу "Очереди" в приложении Admin;

  3.  Разрешение на создание, или редактирование, в разделе "Очереди";

  4. Наличие оффлайн очереди, или создание новой.

Сценарий:

  1. Нажать на поле "Длительность дозвона" данные в котором нужно изменить. 

  2. Внести необходимые изменения (число можно задать используя кнопки  Снимок экрана 2024-02-16 105101.png ).

  3. Нажать кнопку "Сохранить"

Результат

Данные сохранены.