Хронология (Контакт)

1. Описание

Здесь отображается хронология коммуникаций с контактом (Рис. 1).

1.1. Верхнее меню

В верхнем меню отображается следующее:

• период за который отображаются данные (Рис. 2(1));

• фильтры по типам коммуникации в виде чекбоксов (Рис. 2(2)):

  • - звонки;

  • - чаты;

  • - электронные письма.
    В скобках указано количество записей данного типа коммуникаций;

• кнопка “Свернуть все” - сворачивает данные по днях (Рис. 2(3)).

1.2. История коммуникации

Записи отображаются по днях.

При нажатии на число месяца сворачивается/разворачивается список коммуникаций, которые были с данным контактом в этот день.

1.2.1. Звонки

- исходящий звонок;

- входящий звонок;

- пропущенный звонок;

- перевод звонка на другого оператора;

- количество операторов на которых был переведен звонок;

- при нажатии открывается список записей, иконка меняется на . После выбора записи для проигрывания открывается панель (Рис. 3). Если записи нет — иконка отсутствует.

Панель состоит из:

• Кнопка воспроизведения/паузы (Рис. 3(1));

• Дорожка проигрывания файла (Рис. 3(2));

• Инструмент управления громкостью проигрывания файла (Рис. 3(3));

• Кнопка настройки — используется для настройки скорости проигрывания файла (Рис. 3(4));

• Инструмент для скачивания файла (Рис. 3(5));

• Кнопка закрытия панели (Рис. 3(6)).

- транскрипция записи. Нажатие на кнопку открывает модальное окно “Транскрипция” (Рис. 4).

- скачивает файл транскрипции;

Таблица состоит из таких колонок:

• Время — указывается интервал времени в котором была произнесена фраза. Счет идет в миллисекундах, где 0 - начало разговора;

• Канал — указывается кем была произнесена фраза;

• Текст — фраза, которая была произнесена.

- открывает страницу “Информация” для данного звонка в приложении History.

1.2.2. Чаты

- чат с контактом (Рис. 5);

- сообщение от контакта;

- сообщение от оператора;

- сообщение с чат-бота.

Если сообщение длинное, то нажатие на развернёт его.

Вложенные файлы в сообщение, в зависимости от формата, делятся на:

- картинки;

- аудио;

- видео.

- конец коммуникации

1.2.3. Письма

- входящее письмо от контакта;

- исходящее письмо;

- разворачивает тело сообщения.

Если письмо содержит прикрепленные файлы, то будет отображаться название файла и, в зависимости от типа файла, иконка (Рис. 6). Нажатие на название файла открывает файл в новой вкладке.

- изображение;

- аудиофайлы;

- видеофайлы;

- другие типы файла (zip, docx, xlsx, pdf).

- скачивает файл.