1. Описание
Отображает перечень переменные, которые были назначены в маршрутизации, результат обработки и результаты AMD. В случае отсутствия переменных — уведомление об этом (Рис. 1).
Также на этой странице может отображаться комментарий оператора.
При условии, что в очереди настроен и включен функционал автоопределения, здесь будет отображаться прогноз распознавания голоса.
При включенном функционале AMD возможны такие варианты:
-
NOTSURE - не уверен;
-
HUMAN - человек;
-
MACHINE - запись голоса, к примеру, автоответчик.
-
CANCEL - абонент сбил звонок во время того, когда проходило распознавание.
При включенном функционале Искусственного интеллекта (AI AMD) возможны такие варианты:
-
human - человек;
-
silence - тишина;
-
ringback - гудки;
-
voicemail - запись голоса, к примеру, автоответчик.