1. Описание
На этой странице отображается путь звонка (Рис.1).
Звонок может состоять из нескольких соединений, для разных типов звонков порядок соединения может меняться (Таб.1).
|
Тип звонка |
Соединение Leg А |
Соединение Leg В |
|---|---|---|
|
Входящий |
Абонент - Сервер |
Сервер - Оператор |
|
Исходящий IVR |
Сервер - Абонент |
Абонент |
|
Превью обзвон |
Оператор |
Абонент |
|
Прогрессивный обзвон |
Абонент |
Оператор |
|
Предиктивный обзвон |
Абонент |
Оператор |
|
Исходящий |
Оператор |
Абонент |
|
Внутренний между пользователями |
Инициатор звонка |
Принимающий звонок |
Таб. 1. Ветви соединения A-B в зависимости от типа звонка
Информация представлена реестром записей в которой присутствуют те колонки, которые были выбраны для отображения в реестре записей звонков на странице "История".
Рис. 1. Legs A-B
Возможно только одно соединение Leg A и несколько соединений Leg B.
К примеру, возьмем входящий звонок:
Cоединение Leg A - Абонент к серверу.
Соединение Leg B (1) - сервер к оператору 1.
Оператор 1 не принял звонок, сервер совершает попытку соединения с оператором 2 - соединение Leg B (2).