Документация Webitel
Документация Webitel
Breadcrumbs

Параметры дозвона (Входящая очередь заданий)

1. Описание

Предназначена для настройки параметров соединения во  входящей очереди заданий.

Состоит из таких элементов (Рис.1):

  1. Поля "Время между попытками";

  2. Поле "Лимит задач";

  3. Поле "Максимальное количество попыток";

  4. Поле "Доступ к паузе, если количество операторов онлайн больше чем:";

  5. Поле "Видимость оставшихся участников";

  6. Переключатель "Сортировка новых попыток по спаданию";

  7. Переключатель "Липкость".

Параметры дозвона_Входящая очередь заданий.png
Рис. 1. Страница детали "Параметры дозвона "

1.1. Поля "Время между попытками"

Время между попытками соединится, то есть время через которое будет сделана повторна попытка соединения.

1.2. Поле "Лимит задач"

Максимально допустимое количество параллельных задач.

Если присвоить минусовое значение, то будут использованы все ресурсы.

Если значение равно 0, задачи не буду выполняться.

1.3. Поле "Максимальное количество попыток "

Здесь указывается количество попыток соединится. 

1.4. Поле "Доступ к паузе, если количество операторов онлайн больше чем:"

Здесь указывается какое должно быть минимальное количество операторов в режиме онлайн, чтобы оператор имел возможность перейти в режим паузы.

Оператор не может перейти в режим паузы, если количество операторов в статусе онлайн равно или меньше числа, указанного в этом поле.

Если указано 0 - тогда лимит операторов не учитывается и на паузу могут войти все операторы.

1.5. Поле "Видимость оставшихся участников"

В этом поле задается максимальное количество абонентов, которые отображаются для операторов в Workspace.

Это позволяет скрыть реальное количество абонентов в очереди, оставляя видимыми только тех, что попадают в пределы установленного значения.

  • Если в поле указано 0, то в Workspace отображается фактическое количество всех абонентов в очереди (без ограничений).

  • Если установлено другое значение, в Workspace будет показано только указанное количество абонентов. Остальные останутся скрытыми. Например, если в поле указано значение 50 и в очереди меньше 50 абонентов, система покажет их точное количество (например: 37). Если в очереди больше или равно 50 абонентов, то система отобразит сокращённый вариант — 50+, вместо реального числа.

1.6. Переключатель "Сортировка новых попыток по спаданию"

Сортировка списка задач, время соединения которых был пропущен,  по спаданию (по количестве  времени, которое считается  от запланированного времени соединения до данного момента) . 

1.7. Переключатель "Липкость"

Возможность присвоить конкретного оператора. 

Когда переключатель “Липкость” выключен:

  • пользователи без заполненного поля “Оператор“ направляются в очередь;

  • пользователи с заполненным полем “Оператор“ также направляются в очередь.

Когда переключатель “Липкость” включен:

  • пользователи без заполненного поля “Оператор“ направляются в очередь;

  • пользователи с заполненным полем “Оператор“ направляются к конкретному оператору.

2. Возможности

2.1. Изменения параметров входящей очереди задач

Цель

Изменить параметр входящей очереди задач

Предусловия

  1.  Доступ к приложению Admin;

  2.  Доступ к разделу "Очереди" в приложении Admin;

  3.  Разрешение на редактирование, или создание, в разделе "Очереди";

  4. Наличие очереди задач, или создание новой.

Сценарий:

  1. Нажать на поле, к примеру, "Время между попытками дозвона" данные в котором нужно изменить. 

  2. Внести необходимые изменения (число можно задать используя кнопки  Снимок экрана 2024-02-16 105101.png ).

  3. Нажать кнопку "Сохранить"

Результат

Данные сохранены.