Справочники (Конфигурация) Состоит из следующих разделов: Источники обращений (Справочники) SLAs (Справочники) Группы контактов (Справочники) Приоритеты (Справочники) Причины закрытия (Справочники) Каталоги сервисов (Справочники) Статусы (Справочники) Рис. 1. Категория “Справочник“
